未来城市 畅想 毕马威国际 home.kpmg/connectedcities 前言 当今城市领袖和政府希望在应对新冠疫情凸显的环境和系统性挑战方面 扮演更重 要 的角色。在此 善 于倾听， 背 景下，世界各大城市正寄希望于借力现代科技。 以市民为 中心 未来的城市应该是 繁荣、健康、高效的城市，走可持续发展道路，考虑每个市民的需求。长期以来的 “一刀切式”城市规划和政策已无法满足需要 。智慧城市应该融合先进的科技和基 础设施，拥有完 善 的生态系统，紧跟当地社区和城市生活变化节奏，为市民提供无缝衔接的生活、工作及娱乐方式 以及激动人心的新体验。城市规划决策者在打造智慧城市的过程中，必须大胆思考，敢为人先。 初露端倪的变化信号已经预示传统的“中心化城市”模式必将走向衰落，而新冠疫情的影响则加速 了此类变化的步伐。新冠疫情还凸显了城市领袖为了迎接充满希望的未来，必须克服城市转型的系 统性障碍。 出发前确定 好目的地 城市领袖需要 从传统的“由内而外”（关注如何优化内部组织流程）转向“由外而内”的思维方式，从 体验出发对待每个服务对象：市民、企业和社区利益相关者。 重 要 。以结果为导向，兼具战略眼光，科学利用数字科技，将是 成功打造新时代城市及城市服务的关 键。 倾听公众心声 城市生活不 断演变，防 止政策“一 刀切” 当今城市领袖正在积极探索，解锁新能力，以提供现代化城市服务，全面 提升生态系统效率。要 成功 做到这一点，“认真倾听” 求，发现新问题，并响应公众每天发出的各种讯号。未来的城市服务需要 精心设计，从微观入手满足 每个市民的特殊需求。成功转变服务理念，需加深对市民的了解，为真正的现代化城市服务赋能。 Forrester 的客户体验指数研究表明，尽管新技术不断涌现，公众期望不断变化，但政府部门仍在这 一重 要 领域落后于商 业部门，所提供的客户体验逊色于私营部门。 1 以绿色安全 不到一半的受访城市领袖对他们的数据分析技术和丰富数据的能力充满信心 为重 心升级 城市建设 供数据驱动型洞 察、推动以客户为中心的战略和持续创新是 必不可少的。 虽然继续落后于私营部门，但城市领袖很快意识到，当今是 以数据驱动，以消费者为中心的时代，正 在日益影响公众对城市服务的期望，因此城市服务转型刻不容缓。今天的城市利益相关者对城市服 务的期待是 可靠高效，真正契合个人需求。真实的情况是 ，本地转型倡议通常进展缓慢，呈碎片化， 且偏离服务和运营需求，因此产生的脱节导致市民与城市服务的互动效率远低于与当今现代化企 业和品 牌互动的效率。城市领袖将需要 采取更加以结果为导向的战略性方法。为此，许多城市领袖 劲头十足，正在探索新智能科技。 应对财政掣 肘因素，稳 步推动经济 面 向未来的城市正在实施哪些创新型策略，以打造迈进未来所需的状态以伦敦市推出的智慧伦敦 （Smart London）数字平台为例。该平台鼓励市民就公共服务提供反馈，极大地推动了伦敦市的现 代化服务、城市体验和效率。伦敦市积极鼓励市民及时提供意见，与市政厅携手共建伦敦，这既鼓励 增长 市民为城市规划和政策献计献策，又在解决地方问题方面 赋予市民发言权。因此，伦敦市正在面 向 公众收集新的反馈意见，以推动犯罪、公共交通、环境等领域的改善 。 打造全面 互 联的未来 城市 ? 2022 毕马威华振会计师事务所(特殊普 未来城市畅想 威会计师事务所 — 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 — 香港特别行政区合伙制事务所，均是 与英国私营担保有限公司 2 — 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。版权所有，不得转载。在中国印刷。 巴塞 罗那当地居民正在使用本市的 BCN Now 平台反映城市问题，就城市问题发起请愿，甚至对当 地预算 方案进行投票 。BCN Now 平台以前所未有的方式，为市民和企业在塑造巴塞 罗那市的未来 方面 赋予了强大的发言权。 与此同 时，澳大利亚伊普 斯威奇市向公众开放本市全部预算 ，推动决策透明化。冰岛的“更好的 雷克雅未克”（ Better Reykjavík）倡议为市民提供全新机会，向城市当局提出想法和解决方案， 善 于倾听， 以市民为 助力城市服务和运营转型。雷克雅未克市的公开协商 和参与式预算 （ OpenConsultationand 中心 Participatory Budgeting）方案是 受到公众欢迎的现代化举措之一，旨在提升城市服务。通过鼓励 市民参与政治并在政策决策中发表意见，Better Reykjavík 平台正在赋权市民，并使市政服务向公 众舆论、期望、需求和关注重 点看 齐。 2 城市生活应以人为本 毕马威澳大利亚基 础设施及资产管理咨询服务