售后服务承诺书及服务计划 一、服务承诺书和保障措施 二、售后服务网络 三、服务流程图 四、技术培训计划 五、培训进度表 六、设备保养计划 七、上门维护、检修内容及时间表 八、保修期后售后服务标准 九、本地售后服务网点备品备件及专用工具库 十、售后服务人员及交通工具配备一览表 一、服务承诺书和保障措施 我公司本着诚实守信的原则，全力为客户服务的宗旨，针对本项目特作如下售后服务承诺和保障措施： 如我公司中标，我公司承诺按谈判文件的要求完成本项目的工作。 我公司明确承诺保修时间：经双方验收合格之日起所有产品全部免费维修1年，终身维护保养。售后服务投诉电话：总经理：余水东 13541352222 三、货物到达生产现场后，我方接到买方通知后2小时内前往现场组织安装、调试，达到正常运行要求，保证买方正常使用。所需的费用包括在投标总价格中。我方就设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修技术人员进行培训。设备安装调试完毕后，我方对买方操作人员进行现场培训，直至买方的技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。 四、售后服务响应时间：我公司提供的维修服务电话在接到用户紧急服务要求后，根据客户故障性质采取2分钟内响应，8小时到场维修并排除故障。若在 1天 内未修复，我司将提供同等档次产品设备供客户使用，保障客户设备正常使用。 五、我司备件送达期限：在设备的使用寿命期内，我方保证不超过3天。 六、设备终身零配件供应：我司保证设备停产后的备件供应保证10年，并以优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。我司承诺在设备质保期后，我司向用户提供及时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。 七、专业化的技术队伍实行365天24小时对应制服务，验收完毕专人在现场跟踪服务7天；费用由我方承担。 八、在质保期内，提供二个月进行一次上门全面维护保养计划。 九、强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务，并为客户的设备保养进行电脑建档，以保障客户在正常的工作时间内一切设备正常运转。 十、保修期内，工程所出现的安装质量问题，本公司已严格执行国际ISO9001标准“服务程序”，提供无偿保修服务。对超出保修期或保修范围的服务要求，公司组织专业维修人员，在8小时内赶到现场进行处理，实行工程质量责任终身制。 投标人名称：成都远东成实业发展有限公司 日期：2015年10月28日 二、售后服务网络 售后服务网点名称 地址 工程负责人 联系方式 负责区域 川中售后服务处 宜宾市二二四福园社区西大门1号门 杨捷 1332094411 自贡市及其辖区、宜宾市、泸州市 川南售后服务处 市内江市中区文英街市民路76号 谢燕辉 1373082718 内江市、资阳市、遂宁市 成都远东成实业发展有限公司（生产基地） 成都市郫县成环路88号 涂才毅 1838226915 四川甘孜、阿坝 成都远东成实业发展有限公司（总公司） 四川省成都市武候区新光路5号 周玲 1898046351 成都市及四川省内应急 广安市广安区盛凯电器商行 广安市广安区北辰大道63号附3号 邓吉 1898267390 广安行政区域 南充、达州、巴中售后服务中心 广安市广安区北辰大道3号附16号 余伟 1367810680 南充、巴中、广安市、达州市 达州市博康不锈钢制品有限公司（附营业执照、售后协议） 达州市通川区朝阳西路295号G座10-B 何中伟 1355145137 达州市及其辖区售后服务 川北办事处 绵阳市游仙区石马镇中科社区三区3幢5号1楼 李维东 1367800337 绵阳市、德阳市、广元 乐眉雅售后服务处（乐山市中心城区迅安家电维修部） 乐山市市中区白云街213号 黄思思 1388189650 乐山市及其辖区；眉山、雅安市 西攀售后服务处 四川省凉山州西昌市十字街 赵中齐 1354109977 凉山州；攀枝花地区 三、服务流程图 四、技术培训计划 设备名称 培训内容 培训人员 地点、授训人员 培训时间（h） 一、冷冻设备：冷库、卧式冰柜、留样柜、食品留样盒、六门冰柜、四门冰柜、保鲜工作台 产品的特点，产品的各部分名称 主要性能及技术参数； 正确操作方法，电路接线图； 维护、保养知识； 常见故障的分析及处理方法； 安装、使用注意事项 涂才毅 甲方指定 8小时 二、灶具设备：燃气双炒单温灶(油气两用)、燃气双炒双温灶(油气两用)、天然气、电两用蒸饭柜、双头大炒炉、猛火炉、双头双尾炒炉、双头矮仔炉、六头煲仔炉 设备的特点；设备的各部分