礼仪培训-司机 前 言 驾驶员是企业形象的一个窗口，在企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车而已，更担任着接载客人、车辆维护保养等重要任务； 这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 目 录 一、职业形象要求 着装要求 全身衣物保持整洁、笔挺，避免穿着有明显褶皱的衣物； 衣物必须保持卫生、干净，避免衣物存在明显污渍、油迹、汗味等； 根据场合配搭衣着，如客人等级较高、场合很正式，需要穿着正装； 避免因贪图舒适，而穿着短裤、无袖衫或背心等 避免穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋 尽量戴白色手套穿工作服，或者端庄大方，有领有袖的服装 一、职业形象要求 形象要求 不能蓄须； 不能留过于夸张的发型或染过于突兀的发色； 不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲，保持手部干净、卫生； 时刻保持微笑，对待客人谦和有礼； 保持良好的精神面貌，不得出现无精打采、面无表情等现象； 坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘腿等不良姿势； 目 录 二、接待注意事项 车容要求 二、接待注意事项 接待礼节 守时守纪 细致周到 眼勤手快 言谈有度 ● 避免在客人谈话时，随意插话或打断 ● 避免与客人闲聊公司涉密话题 目 录 出车前的准备工作 车内物品准备 三、接待流程 坚决不开问题车上路，并在行车前注意调节好车内温度 客人在喝水时，尽量放慢车速，且保证平稳 自我检查 三、接待流程 OK!出发！ 目 录 3 乘车座次 专职司机 ② 次客 尽量不安排人 ③ 陪同 ① 主客 专职司机 ③次客 尽量不安排人 ②次客 ④女职员 ① 主客 ⑤男职员 四、乘车位次 目 录 五、驾车注意事项 司机不受欢迎的举止 盯视他人 车内吃东西 小动作过多：挠头、抠耳朵等 将杂物抛出窗外 摇下车窗吐痰 车内吸烟 车内窃笑 NO！ 五、驾车注意事项 示例 吸烟 × × 打电话 × 等待客人时仪态不佳 √ 标准的驾车姿势 √ × 形象对比 THANKS