政府部门“舆情监测”项目案例 中国联通茂名市分公司 2019年1月 项目背景以及客户需求 项目背景 客户需求 1、突发事件监测与跟踪。 2?自动生成专业舆情分析报告。 3?建立完善网络舆情监测管理体系。 4、舆情监测系统及时发现问题并预警。 痛点分析 1、如何了解电白区政府当前热点事件和最新网络动态？ 2、如何了解电白区政府主要领导干部的敏感信息？ 3、如何了解网民对电白区政府各部门的意见与建议？ 4、如何了电白区各类大小民生问题信息等？ 互联网信息内容庞杂多样，既有大量进步、健康、有益的信息，也有不少危害社会安全的内容。互联网作为一块正在加速膨胀的思想阵地，加上其虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的人们愿意通过这类渠道表达自己的个人想法，因此网络舆情的爆发将以“内容威胁”的形式逐渐对社会公共安全形成威胁，也给政府宣传部门工作带来困难和挑战。 项目背景以及客户需求 本项目舆情厂商都非常重视，个别竞争对手为提高市场占有率，同时着眼于长期合作，不惜低价竞争，在客户层面以及在各部门层面，都进行了强有力的公关。 厂商竞争策略核心点： 讯库策略：低价竞争 羊晚策略：地方部门良好的客情 在前期接触中，用户只关心成本因素，这种只谈报价不谈应用的营销方式显然落入竞争对手的陷 阱。我方销售团队从客户“表面”需求出发，深入挖掘客户痛点，将客户“内在”需求给予浮现。主动提出若干风险点，使用户常规的思维方式导致本项目涉及的隐性弊端暴露无遗。 应对策略 竞争分析 中青华云策略：地方政府良好的客情 销售团队充分利用我司互联网舆情平台的能力，将互联网信息采集、数据挖掘和大数据处理技术应用到舆情服务以及信息处理、预警推送、深度分析和报告服务于一体的自动信息化平台的优势，制定全网信息监测服务方案，满足需求、解决痛点，与其他厂商形成差异化。 项目方案设计 满足需求、解决客户关切痛点 【要点1】 平台优势 国家**局 数据 软硬件相结合，配备当前最高端手机终端。 服务 易用 价优 县级单位9万／年起，市级单位14万／年起。 全保姆式服务，无需配备专人值守系统，随时随地通过手机客户端掌握相关舆情信息。 全网信息监测，同行唯一一家拥有新浪微博数据接口，新浪微博数据全量抓取。 舆情通 项目方案设计 满足需求、解决客户关切痛点 【要点2】 云平台功能 沃舆情通可为电白区某部提供全网信息监测服务的标准化专业平台，实现重要敏感信息的及时预警，对关注的热点事件进行全面追踪，同时提供精准的信息检索和深度分析参考。 国家**局 云平台功能强大 全网信息监测 舆情信息预警 热点事件分析 提供微博传播分析 舆情处置方案建议 实时每天更新 专业掌握建议 项目方案设计 满足需求、解决客户关切痛点 【要点3】 平台监测能力 国家**局 监测范围 采集效率 响应能力 采集数据 系统部署 智能判断 全网22万多个网站，1000多个电子报刊，400万个微信公众号，7万多个国内论坛，部分境外中文网站，百度贴吧全量抓取，510万个微博大V账户、新浪微博按客户关键词需求全量抓取。 重点监测网站最快2-3分钟轮询一次，微博和贴吧数据2-5分钟入库。 2000多个采集器全天7*24小时，不间断采集网络数据，每天采集信息数量5000万条左右。 网络新闻文本，自动类聚能力达到10000篇/分钟，1亿篇文章关键词检索响应时间0.03秒。 每篇信息内容自动分类，并智能判断信息正负面指数及事件走势分析。 项目方案设计 满足需求、解决客户关切痛点 【要点4】 系统开发结构 结合平台系统的总体设计，本系统定位于情报信息综合应用平台系统中综合分析研判平台，并且是一个分析研判的工具系统。 项目方案设计 满足需求、解决客户关切痛点 【要点5】 信息系统架构图 最后打动客户的必杀技 1.平台可以实现自定义“政务专递”模块中各类政府信息、舆情信息、简报、热点的制作和推送。 2.平台含手机移动终端(app)，舆情工作人员或管理人员使用手机移动终端，即可方便地实现对舆情的完整把控。（重点因素） 3.舆情监测室是本项目重点突破口，产品的最终使用者也是股室成员，所以股室的客情关系一定要到位，该套近乎的功夫一定要做到位，先加对方微信，了解对方个性及需求，再个性化的进行产品推介，与培养良好的客情。 通过长期的客情公关，先在监测部门打好关系，加微信建微群互动，申请测试账号，通过实战演练展示平台服务能力，由此得到相关领导关注后，再通过领导层的客情公关，结合舆情监测终端打包，一次性为客户解决下班后实时监测难等问题。 项目收益 联通收益： 本项目带动区域大数据业务的拓展进度，预计接下来有5个部门与我司签署舆情监测服务合同。 客户收益： ? 增加了新浪微博专属数据分析，结合PC及APP协同管理监测全网舆情数据； ?补充在用的“羊晚” 、“中青华云” 舆情产品渠道的不足（主要都是通过人工服务，数据单一、没有平台，且价格较高）。 ?节约了日常做舆情报表的时间，通过平台可以选取相应的素材一键生成报表、简报。 本地其他项目达产情况 1、公安网监系统2个：信宜、高州； 2、政府部门2个：电白宣传部、市文广新局； 3、企业1个：广东茂名石油分公司。 在途待签约项目： 1、电白住建局、交通局、网监大队、卫计局舆情通项目； 2、高州、化州、信宜、茂南宣传部舆情通项目； 3、茂名供电局舆情通项目； 6、电白、高州、化州、信宜、茂南卫计局舆情通项目。