文本描述
营运部岗位职责及工作范围
营运部经理岗位职责
岗位职责及工作范围：
建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划营运部各职能岗位的工作流程、工作内容，明确工作方向和工作思路。
协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。
制定并实施营运部年度规划及月度工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。
严谨公司会议制度，主持营运部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执行。
制定营运部相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、店务管理、人员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。
执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。
调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助公司上级制定后期市场发展规划。
合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。
负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。
完成上级领导安排的其他工作。
客服部工作职责及范围
基本职责：
负责客户订货、日常配货、退货、回款工作,维护公司对顾客承诺,改善公司服务质量。
与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息。
售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）的建立与完善。
催收货款,按公司下达的指标去制定各客户的季销售任务。
负责区域市?⒉返南鄯治觯⑿喙叵鄄呗缘牡髡?
负责VIP的管理与维护。
工作范围：
制定客户服务管理工作流程。
熟悉零售经营管理程序，掌握客户服务知识，能妥善处理客户投诉。
捕捉并分析客户需要，及时进行方案规划，调整专业服务标准。
针对每个加盟客户的实际情况，指导加盟客户更好的完成销售。
负责代理加盟商日常货品的配发,跟进物流到达情况,及时将信息反馈给客户。
配合仓库对加盟客户投诉少货事宜的处理。
负责对代理加盟商日常事务进行跟踪、维护和处理。
负责及时、准确、有效地服务终端，巧妙安排货品调配。
负责各代理加盟客户的每月往来对帐工作,
订货会的协助工作。
负责订单的接单，跟进商品部及生产部所下单货品的入库。
及时对所辖管区域客户的货品调整,按波段上货。
对产品质量问题与相关部门协调解决。对加盟商、消费者的投诉、反馈意见的处理。
加盟客户反映的问题及时上报部门领导，并协助部门领导妥善处理问题。
积极配合部门领导新政策的实施，用灵活及变通的语言让加盟客户深刻的体会相关新政策的内
容。
负责内部文件的管理。
协助各区域市场达成销售目标，调查各区域市场库存情况。
帮助加盟客户相互调配库存压力较大的货品。
进行常规的数据统计，数据分析，提交最终分析报告。
制定公司VIP数据管理规划，建立维护VIP体系并协调规划各类活动推广活动。
负责客户数据的收集及分析。
在不违反公司原则的基础上，尽量满足加盟客户的需求。
管理加盟商档案，处理加盟商订单信息、货品统筹及物流配送。
配合各部门的其他日常工作,提高工作效率。
商品部工作职责及范围
基本职责：
对产品开发提出合理性的建议及意见。
商品信息基础档案的录入及管理。
合理控制库存，提高商品利润的数据分析，日报表的录入。
各直营、联营店铺每月盘点表的录入，及作出盘点差异并提交相关部门处理。
工作范围：
产品开发
从产品根源做起，与设计部一起讨论下个季度产品企化方案。
对市场的敏感度强，周期性外出了解市场，收集、分析、提炼竞争品牌的相关信息（如：产品结构、货品上市状况、推广活动等信息） 及流行趋势，反馈给设计部门，并提供下一季产品结构建议及本季货品回馈信息至设计部，开发部门。
产品数据分析，与设计部一起对当季产品实物畅、滞销款式进行逐一分析。
订货指引
新品上市计划、上市时间统一安排。
根据往年销售状况、新店拓展计划、当季货品结构及均价、整季货品折扣等各项指标合理预测当季货品需求总量，订货会结束后进行备货下单。
指引并协助各加盟商订货，负责公司所有直营、联营店铺订货量。
货品信息反馈及时准确，及时安排返单，做好部门的备货工作，保持直营、联营店铺一至两周的补货空间。
针对销售的淡旺季及货品的仓存状况制定促销方案，并对促销活动效果进行分析及总结。
公司库存总量控制，销售过程中时时监控整季货品量，并根据需要及时作出调整。
货品调配
货品进仓跟进，追踪，并及时进行调仓安排。
每周收集店铺货品信息反馈表，提供返单意见。
跟进加盟商、直营库存及销售状况，做好加盟商、直营之间货品的调配工作。从货品配发的合理性角度提出调拨建议。
新开直营店铺首次上货的合理配备，及各直营店铺库存的合理调配及控制
提供代理、加盟店铺首批上货配货的合理建议。
报表的录入
每天录入昨日直营、联营店铺日销售报表及调货单。
每月录入直营、联营店铺盘点表，差做出差异核对清楚，结果提交相关部门。
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