人力资源总监 HR工具书 核心能力模型(胜任力模型) 认证系列：职业经理资格认证、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经理、 项目经理、企业培训师、酒店经理、市场总监、财务总监、营销策划师等认证。 颁发双证：通用高级经理资格证书＋MBA 高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案） 证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据 学习期限：3个月（允许工作经验丰富学员提前毕业） 收费标准：全部学费 咨询电话：136846098850451- 8872323288342620 邮箱：xchy007@163 元 学校网站：www.mhjy颁证单位：中国经济管理大学 承办单位：美华管理人才学校 职业经理MBA整套实战教程 千本好书 免费 下载网址 www.mhjy 本书工具说明 核心能力模型：也叫做胜任力模型，英文是 competency，它是最近开始流行的人力资源系统建设工具。 人力资源通过帮助企业建设一套不同层级、不同岗位的能力需求模型，用于指导人员招募、人员考核、培 训发展，甚至用于界定薪酬级别。建立能力模型的关键是要有一套界定清晰的能力定义。比如：我们说这 个岗位要求比较高的“领导能力”，这话等于没说，到底什么是领导能力，它又分成几个层级水平，都需要 企业事先界定。 我们下边给提供的三套能力模型库词典，就是非常珍贵的清晰科学的能力词典。公司可以借助这些能 力库，设定贵公司的不同层级、不同岗位能力要求，指导考核、招聘等等。 本工具书最后给出了“技术人员”职务、晋升政策、技术评级办法。 目 录 核心能力模型库之一（20个competency） 核心能力模型库之二（19个competency） 核心能力模型库之三（52个competency） 技术人员职务管理、晋升制度 核心能力模型库（之一） 督导能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。 一级 做出指导：要给予充分的指导，提出的需求和要求明确、具体。 行为示范： 1 ．给出非常具体的指导方向； 2．清楚解释支持目标的原理/理论； 3 ．提出要求时提供清晰的目标和参数； 4 ．检查员工是否知道对他们的期望。 二级 有效分配任务：为了将个人从常规事物中解脱出来，以便进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确 地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的要求要勇于 说“不”） 行为示范： 1 ．为使个体可以从事其他工作，进行任务或责任分配； 2 ．给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉； 3 ．为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配； 4 ．分配工作时，给予充分的自主。 三级 建立明确的绩效标准：依靠清楚的标准监督绩效，设立普通标准并根据这些标准进行一致性比较。 行为示范： 1 ．设立可测量的员工绩效优良标准； 2 ．根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度； 3 ．进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。 四级 采取有效措施，解决绩效问题：直接、坦率的面对别人的绩效问题。及时提出问题。 行为示范： 1 ．抓住对质量负责的员工； 2 ．告诫失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题； 3 ．采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划； 4 ．在适当时候，有效运用纪律、惩处程序。 影响力（INFLUENNCE） 说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力。 一级 运用直接说服法：以试图产生影响。呈现合理的论据、数据和具体的实例。并清楚地组织事实与论据。 行为示范： 1 ．清晰地解释相关事实，呈现合理的准备充分的案例； 2 ．运用直接的证明，诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服； 3 ．提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证。 二级 用行动或语言引起别人的兴趣和同意。预测你的语言或行动将会造成何种影响。 行为示范： 1 ．通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人； 2 ．预测别人怎样反应，并采取相应的表现方式； 3 ．根据相应的需要采取实时的风格和语言应对； 4．用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标。 三级 采取多元化的影响战略：采用多样的行为去影响听众，每一种行为要适应其目标听众。 行为示范： 1 ．运用新的宣传媒介吸引听众； 2 ．开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣； 3．使用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点”，并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。 四级 运用复