XXX有限公司 ISO20000体系文件 变更发布管理流程手册 文档信息 文档编号：ITSM-02-CH-0 文档名称： 变更发布管理流程手册 起草人： 审核人： 批准人： 生效日期： 发布范围： 版本记录 版本号 版本日期 修改 修改章节 修改记录 目 录 1. 目的与范围 1.1. 编写目的 1.2. 适用范围 2. 制定依据 3. 术语定义 4. 流程角色及职责 5. 具体条款 5.1. 流程执行策略 5.1.1 总体策略 5.1.2 责任人策略 5.1.3 变更类型 5.1.4 紧急变更发布策略 5.1.5 审批策略 5.1.6 变更窗口策略 5.1.7 前导时间策略 5.1.8 回退策略 5.1.9 变更关闭策略 5.2. 流程相关定义 5.2.1 变更状态代码 5.2.2 变更分类 5.2.3 变更关闭代码 5.3. 流程输入及输出 5.3.1 流程触发条件 5.3.2 输入 5.3.3 输出 5.3.4 流程关闭条件 5.4. 变更发布管理流程设计 5.4.1 流程概览 5.4.2 详细设计 1 5.5. 紧急变更与发布管理流程设计 2 5.5.1 详细设计 2 5.6. 流程衡量指标及报表 2 6. 相关文件与记录 2 目的与范围 编写目的 本文档编写的目的是为了建立一套规范的流程以对XXX有限公司技术中心的运维及IT服务部（以下简称“运维及IT服务部”）的IT基础设施和系统的变更发布进行管理，从而将由变更发布引起的对IT环境的影响降到最小，提高变更实施的质量，为业务的快速发展提供更优质的服务。应以受控的方式，确保所有变更得到评估、批准、实施和评审，并在实际运行环境的发布中，交付、分发并追踪一个或多个变更。 为进一步适应日常工作需要，在此将变更、发布两个流程合为变更发布流程，ISO20000所要求的变更、发布流程的要素，都在此流程中体现。 适用范围 本文档适用于XXX有限公司技术中心的运维及IT服务部（以下简称“运维及IT服务部”），本文档所规定的IT服务是指运维及IT服务部为公司运维及IT服务部所提供的IT服务。具体说明如下： 应用系统类（