与 生 活 复 联 利马全球保险消费者研究 下载更多 保 险 资料请 到 08 消费者保险素养 04 62 前言 结论 44 心理健康概览 18 全球新冠 疫情概览 06 3064 主题二 附录 关于全球保险 20 互联健康 消费者研究 46 主题一 必不可少的保险 主题三 保险的未来 下载更多 保 险 资料请 到 对保险业来说，这是 一个独 前言 利马全球保险消费者研究 4 5 一无二的特殊时刻 世界已进入疫情的第二个年头。 随着 疫情起伏和病毒变 我们的消费者受过教育，知识渊博，热衷于考虑购买保 异，确诊数字继续攀 升，给人类生活和经济带来压力。 全 险，不仅是 为了防 范风险，也是 为了他们的健康和福祉。 球有超过 2 亿人感染，接近 450 万人不幸死亡，新冠病毒他们理所当然地期望更多。 在选择不同 的人寿保险公司 的经历注定不可能被忘记。 然而，尽管存在危 机，以及不 时，良好的客户服务体验在今年明显变得更加重 要 。尽管 平等只会加剧的事实，但仍有理由保持积极的态度。我们 数量很少，但十分之一的人表示，保险公司对环境和社会 为在破纪录的时间 内生产出疫苗 的科学独创性而庆贺， 挑战的承诺是 第一决定因素。 随着 气候变化的新闻越来 并珍惜与我们所爱的人重 新恢复联系的机会。 越多，并且随着 千禧一代和 Z 世代成为核心保险客户，我 们只能预测保险公司将在环境、社会和治理标准方面 受 今年，全球保险消费者研究的标题是 《与生活复联》。这不 到消费者越来越多的审视。 仅是 对人寿保险业的认可，也是 从根本上对我们共同 渡 过难关的方式的认可，以一种特殊的方式，让我们比以往 对保险业来说，这是 一个独一无二的特殊时刻。我们的行 任何时候都更紧密地团结在一起来应对这一集体挑战 - 业可以反映出人类学习、适应和走出艰难困境的能力。在 一种共同 的经历。疫情对健康、卫生和对风险的态度产生 撰写本文时我正观看 残奥会，这恐怕是 最令人惊 叹的典 了深远的影响，可能会持续很多代。三分之一的调查受访 者声称他们感染了该病毒，或身边的人感染了病毒，18% 的受访者遗憾地表示，新冠病毒让他们失去了亲人或朋 友。第 8 份年度报告可能比以往任何时候都更加个性化 和人性化。 范之一了。寄予希望，共同 创造更美好的未来。 贾娜 利马公司首席执行官 保险的需求不断增长，尤其是 来自于千禧一代，他们也在 推动购买保险的新式体验。 数字经济和物联网在某种程 度上对我们宠爱有加。 我们已经习惯了快速和简 便的在 线模式，只需点击或滑动手指即可。 今年，有一半的保险 消费者在购买前通过在线渠道自行研究和比较保险产 品 。当他们与保险公司接触时，他们期望获得个性化体验 - 被当作个体对待。零售 等行业已经提升了消费者预期。 今年，全球保险消费者研究最令人兴奋的新增内容之一 是 审视消费者对保险的了解，这是 历届全球调研中的第 一次。我们就人们对保险产品 、风险和流程的理解和知识 提出问题。通过一系列“小测验”问题，我们的客观衡量显 示，全球平均保险素养得分为 6.6分（满分 10 分），它是 随 着 年龄和经验的增长而提升的，非常符合逻辑。在全球范 围 内，十分之七的消费者希望接受更多的保险教育-我 们的行业应该认真对待这一请求。 今年，人们明显感到更有压力，尤其是 较年轻世代，因此， 更多人表示他们想要 更好的睡眠也就不足为奇了。 健康 仍然非常重 要 ，尽管在疫情开始时人们一直 在谈论保持 锻炼，今年消费者似乎已经恢复了原 有的习惯。考虑到世 界经历的一切，谁能责怪他们？ 令人鼓舞的是 ，人们仍然 热衷于使用健康和健康促进应用程序以及其它连接设备 来保持健康。我们确信保险公司应该抓住这个机会，一个 在健康促进方面 击中正确音符的机会-在心理、身体和 社会健康之间 奏出和弦。 下载更多 保 险 资料请 到 关于全球保险消费者研究 利马全球保险消费者研究利马全球保险消费者研究 6 7 成熟型市场 成长型市场 拿 加拿 大 504 韩国 515 美国 1013 西班牙 台湾** 511 日本 墨 墨 西哥 514 552 516 印度尼西亚 法国 519 515 澳大利亚 503 智利 514 世代划分1 Z世代 千禧一代 X世代 婴 儿潮一代 沉默一代 24岁以下 25-40岁 41-56岁 57-75岁 76岁及以上 出生于 1996年以后 1981-96年 1965-80年 1946-64年 1945年以前 关于全球保险消费者研究 我们的研究方法 利马全球保险消费者研究是 全球规模最大针对人寿保 全球保险消费者研究