2022年中国互联网保险
消费者洞察报告
2022ChinaOnlineInsuranceCustomerInsightReport2022年中国互联网保险消费者洞察报告×
核心洞察-2022年10大关键词
010203
复苏分化健康险
随着经济恢复，信心提振，疫情期间唤醒的疫情使高收入消费者的购险决心更加坚定，互联网人身保险产品中，医疗险、重疾险等
保险意识和需求将得到释放，消费者在保险并加快了此类消费者的购险步伐，但同时健康险的普及率及购买意向占据前列，规避
花费上有更高预算，未来超4成消费者家庭年也致使低收入消费者的购险计划推迟。健康风险是消费者寻求保障的首要原因。
保险预算在10000元以上。
0405
理财意识养老规划
受利率下行影响，储蓄型保险价值凸显，国民自我养老意识提高，购买商业养老险
未来1-2年储蓄型保险购买规划明显上升。成为消费者规划养老生活的重点方向，与
财富规划需求持续增长，是年轻人、高收政府主导并管理的社会养老保险共位前列。
入、高知人群配置保险的重要原因。2022年中国互联网保险消费者洞察报告×
核心洞察-2022年10大关键词
060708
80后理赔专业化
80后是保险消费的“中流砥柱”，在保险理赔是消费者购险前后均最看重的因素之一，消费者越来越专业，并对专业化服务需求
花费上远超其他年龄段消费者。同时，80最关注的是到账速度和1V1指导。高收入者走高，如1V1专人服务（保险规划、协助
后对互联网保险接受度更高。和80后更在意理赔速度和理赔便捷性，90后理赔）、客服专业度等，中高端人群及80、
更重视售后专业性和服务态度。90后对此尤为看重。
0910
个性化口碑
不同特征的消费者购险行为存在差异，需负面新闻、负面评价是影响消费者购险或停
要针对消费者特征做个性化、精细化服务缴决策的关键。消费者在搜索引擎、内容平
和运营。台自主研究保险渐成趋势，在人人都是自媒
体的互联网时代，口碑将越来越重要。×
目录
Contents
01互联网保险消费者行为洞察
02互联网保险消费者典型人群洞察
03行业趋势研判