学校代码： 10371 分类号： F270.3 学 号： 20210509 密级：公开 硕 士 学 位 论 文 电商供应链延保服务策略研究 学科专业： 研究方向： 学位类别： 作者姓名： 指导教师： 院系名称： 工商管理 技术经济及管理 学术型硕士 胡佳薇 张雪梅（教授） 商学院 二〇二三年六月七日 阜阳师范大学 硕 士 学 位 论 文 电商供应链延保服务策略研究 Extended Warranty Service Strategy of E-commerce Supply Chain 作者姓名： 指导教师： 学科专业： 研究方向： 完成时间： 胡佳薇 张雪梅（教授） 工商管理 技术经济及管理 2023年 6月 摘要 电子商务的快速发展丰富了购物渠道，消费者更加偏向网络渠道。为了满足 消费者的需求偏好，企业在传统线下渠道的基础上建立线上直销渠道，或者通过 电商平台进行产品销售，形成了电商供应链。线上线下渠道的融合，为消费者提 供了更加便捷的消费购物渠道，也为电商平台带来规模效益，但是企业利润空间 仍在缩小。为了扩大利润空间，企业推出了延保服务，满足了消费者对于售后服 务的要求。但是延保服务的服务模式、服务类型以及不同组合策略等影响着电商 供应链的运作效率。如何在电商供应链中，选择合适的延保服务策略，成为企业 亟需解决的问题。 本文研究了电商供应链中延保服务的服务模式和服务类型选择以及延保服 务与不同产品组合的策略问题。具体研究内容如下：首先构建了不同延保服务提 供主体下的三种供应链动态博弈模型，分析了延保服务期和产品故障概率对电商 供应链决策的影响，提出了电商供应链最优延保服务模式。其次在电商平台提供 延保服务模式下，构建了两种不同延保服务类型的电商供应链动态博弈模型，通 过对比分析供应链的最优决策，提出了最优延保服务类型。最后考虑延保服务和 产品的不同组合策略，构建了“以旧换新”+延保服务、“以旧换再”+延保服务 和“以旧换新”与“以旧换再”+延保服务下的三种供应链动态博弈模型，分析 了延保服务期和消费者延保服务期敏感度对电商供应链决策的影响，提出了最优 的延保服务组合策略。 研究了电商供应链中的延保服务模式、延保服务类型和组合策略问题，对最 优结果进行敏感性和对比性分析，并进行数值仿真，本文得到了如下结论：（1） 在大多数情况下，电商平台提供延保服务可以有效地扩大产品和延保服务的市场 需求。随着延保服务期的增长，制造商会逐渐倾向于电商平台提供延保服务模式， 而电商平台始终偏向于电商平台提供延保服务模式。（2）在电商平台提供延保服 务模式下，当产品故障概率较大时，对于制造商和电商平台来说，电商平台提供 “以旧换新”延保服务可以提高利润。从电商供应链整体来看，电商平台应该采 取“以旧换新”+延保服务策略。（3）当消费者的延保服务期敏感系数满足一定 I 条件时，“以旧换新”和“以旧换再”+延保服务策略可以提高再制品、总产品的 市场需求，是电商供应链成员、系统、社会以及消费者一致选择的延保服务组合 策略。本文的研究结论为电商供应链中制造商和电商平台如何决策最优的延保服 务策略提供了决策参考。 关键词：电商供应链；电商平台；延保服务；以旧换新；以旧换再 II ABSTRACT The rapid development of E-commerce has enriched shopping channels, and consumers are more inclined to online channels. In order to meet consumers demand preferences, enterprises establish online direct sales channels on the basis of traditional offline channels, or sell products through E-commerce platforms, forming anE- commerce supply chain. The integration of online and offline channels provides consumers with more convenient consumption and shopping channels, and also brings economies of scale to E-commerce platforms, but t