岗位说明书 岗位名称 电话网络咨询主管 直接上级 经管中心主任 所属部门 网络部 岗位类别 营销 岗位级别 基层主管 工资水平 所属下级 电话/网络咨询成员 本职工作 1、咨询部门日常数据及工作的汇总与管理； 2、两部咨询电话接听，转接， 商务通咨询回答，拨打营销电话 岗位目标 1.保持咨询团队及时、认真的完成本职工作； 2.保证咨询数据全面、准确的统计与汇报； 3.建立有效的会议及培训机制； 4.及时，有效接听电话，商务通，企业QQ咨询回答，按时拨打营销电话 岗位职责 1、对咨询部门日常工作进行日常管理，确保咨询部门正运行 2、对咨询数据统计工作进行基础监督，对不完善的数据统计方法、渠道进行日常维护、完善； 3、对咨询部门工作进行汇总，形成书面报告向上级主管进行定期汇报 4、制定咨询部门日常培训计划、会议计划，主持日常培训和会议，并记录留档 5、接听，转接咨询电话和总机电话 6、商务通，电话预约，企业QQ预约 7、电话回访 8、网站访客留言回复 项次 日常工作内容 工作标准  接听，转接咨询电话和总机电话 每日及时准确完成  商务通，电话预约 每日及时准确完成  企业QQ接待 每日及时准确完成  网站访客留言回复 每日及时准确完成  隔日回访前日咨询患者 隔日完成  每日填写咨询报表.早发财务.早发经管中心主任 每日提交  营销电话拨打 每周五拨打  《婴孕儿生》栏目群内信息解答 每日完成  对咨询成员的工作进行监督、检查 每日完成 1 项次 定期工作内容 工作标准  每周日下午5:30将这一周咨询情况总结传至经管中心主任处 每周日完成  每周五电话邀约准妈妈周六来院听课（视课堂定） 每周五完成  每周最后一天将一个月得咨询情况总结传至经管中心主任处 每月最后一天完成  制定部门培训计划，并主持部门培训 每周五完成  1 工作地点 使用器具 电脑 电话 岗位权限 1、上班时间禁止用电脑做与工作无关的事情 2、禁止用电话打私人电话 3、对电话、网络咨询部门成员日常工作进行管理 4、建议奖励、惩罚本部门工作人员 5、 管理责任 1、接听，转接咨询电话和踪迹电话 2、拨打营销电话 3、保持部门工作正