商场营运管理SOP汇编 2015 商场营运管理 SOP 汇编 （基础营运部分） 营运管理推进中心 二〇一五年五月 商场营运管理SOP汇编 目 录 质量管理 商品环保、质量检测管理规定 ...........1 商品资质管理规定.............. 7 价格管理 商品调价管理规定............. 12 商品标价签管理规定........... 13 商场全国大促活动执行管理规范 ........18 商户促销活动管理规定......... 20 现场服务 全国商场现场服务基本规范............ 24 营业员上岗/离岗管理规定............. 28 营业员日常工作规范........... 30 播音管理规定.......... 35 商场环境管理规范............. 35 关于升级《红星美凯龙服务承诺》的通知........48 关于红星美凯龙商场实施管理者“顾客之声（VOC）”规定的通知 ........ 53 关于重申全国商场“顾客之声（VOC）实施情况录入”通知 ....... 56 售后服务 商场客诉处理管理规定......... 57 先行赔付管理规定............. 60 商品质量保证金管理规定.............. 62 400呼叫管理 关于对商场虚拟座席实行远程管理的通知........66 全员基础咨询服务管理规定............ 69 现场管理 楼层日常巡场管理规定......... 73 商户进/出货管理规定.......... 75 商户进场管理规定..........