友泰（北京）商务服务有限公司 YOU TAI SHANG FU 保险业数字化客户经营能力体系建设标准报告 ——暨保险业数字化客户经营标准蓝皮书 赵大玮著 友泰（北京）商务服务有限公司 下载更多 保 险 资料请 到 下载更多 保 险 资料请 到 友泰（北京）商务服务有限公司 目录 一、客户经营的定义.............. 3 1、定义..................3 2、意义..................4 二、客户经营数字化的内外因............ 6 1、外因：客户经营数字化是科技发展的必然..........6 2、外因：客户经营数字化是人货场的变革..............7 3、内因：客户经营数字化是私域运营的升级..........9 4、内因：客户经营数字化是营销流程标准化........11 三、客户经营实现数字资产..............12 1、内容数字资产——运营在线...........13 2、客户数字资产——客户在线...........15 3、队伍数字资产——队伍在线...........17 四、业务流程标准................19 1、准备阶段...............19 2、运行阶段...............20 3、成交后继...............20 五、系统建设标准........