绩效考核管理指标＋流程＋考核 第一步 明确责任，设定指标 一、明确责任 绩效考核管理工作由人力资源部绩效主管牵头，责任涉及其他岗位人员。责任如图13-1所示责任体系。 图13-1 绩效考核管理责任划分 二、考核指标 （一）绩效主管考核指标 1．定性指标 （1）绩效考核制度制定和实施情况。 （2）绩效考核制度修订、完善情况。 （3）员工考核数据收集、整理、保管情况。 （4）考核工作开展质量。 （5）员工对考核的满意度。 2．定量指标 （1）考核抱怨率。考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100% （2）考核纷争率。考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100% （二）培训主管考核指标 1．定性指标 （1）考核配合情况 （2）考核人员技能培训的质量 （3）针对考核绩效展开“短板”培训的质量 2．定量指标 （1）考核抱怨率。考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100% （2）教育训练时间率。教育训练时间率＝教育训练时间÷本部门平均员工总人数 （三）薪酬主管考核指标 1．定性指标 （1）考核配合情况。 （2）考核结果兑现质量。 2．定量指标 （1）考核抱怨率。考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100% （2）考核纷争率。考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100% 第二步 明确管理与执行流程 一、总流程 绩效考核管理总流程如图13-2所示。 行为实施环节 公司决策层 绩效主管 各用人部门 管 理 行 为 图13-2 绩效考核管理总流程 二、子流程 （一）绩效考核三阶段流程 绩效考核三阶段如图13-3所示。 图13-3 绩效考核三阶段 （二）月度绩效管理工作流程 月度绩效管理工作流程如图13-4所示。 行为实施环节 相关部门 分管总监 绩效主管 人力资源经理 总经理 管 理 行 为 图13-4 月度绩效管理工作流程 （三）岗位绩效考评流程 岗位绩效考评流程如图13-5所示。 行为实施环节 各职能部门 人力资源部 总经理办公会议 总经理 管 理 行 为 图13-5 岗位绩效考评流程 三、流程讲解 （一）考核内容、原则和影响因素 1．内容 绩效考核内容主要包括： （1）品德。包括纪律性、责任感、积极性等。 （2）能力。包括专业学识、业务技术、组织管理、开拓能力、发展潜力等。 （3）工作态度。包括出勤、奉献精神、服从性等。 （4）工作业绩。包括工作量和工作质量。 （5）个性适应。具体指被考核者就任岗位，是否具备相应的人品、性格和能力。在实际工作中，我们是将考核指标、考核内容、评分标准设计成表格，这样操作起来更为方便，表13-1就是某公司的绩效考核表。表13-2～表13-6分别是针对不同系统人员的考核，表13-7用于管理者民主考评。 表13-1绩效考核 项 目 考核标准 分值 得分 热情 25分 ①高度的敬业精神和责任感 10分 ②全身心地投入各项工作，并按时优质完成。检查未完成1次扣1分，不服从工作安排1次扣2分 5分 ③积极参加公司的各类培训、考试等活动。缺席1次扣1分。 5分 ④保持谦虚谨慎的工作作风和团队合作精神。工作中推诿扯皮1次扣1分 5分 忠诚 25分 ①对公司有强烈的认同感和归宿感 10分 ②严格遵守各项规章制度。警告、记过、记大过一次分别扣0.5分、1分和2分 5分 ③敢于对损害公司利益的不良现象提出批评，并及时汇报。知情不报发现1次扣1分 5分 ④积极主动地开展工作，提出合理化建议并被采纳。无被采纳建议的此项不得分 5分 才华 30分 ①具备很强的本岗位需要的工作、指挥、协调能力 10分 ②具有丰富的专业知识和实际经验，在工作中起到良好的带头作用。总是处理不当或消极工作，造成不良影响者1次扣1分 5分 ③极强的开拓、创新精神，能独立组织完成具有挑战性的工作 5分 ④良好的工作业绩和表现，有记功、记大功等记录，无此记录扣2分 10分 综合 20分 ①作出重大突出贡献 10分 ②公司管委会综合评价 10分 表13-2文职人员考核（管理层） 考核日期： 姓名 单位 职务 考核时间 考核 项目 考核说明 考 评 人 考评等级 得分 优 良 中 差 工作考评（满分60分） 工作 知识 工作量 工作 品质 工作 态度