2017/4/4 六西格玛项目管理 六西格玛项目管理与策略工具 大纲 ? 亲和图 ? 关联图 ? 树图 ? 矩阵图 ? 优先矩阵图 ? 过程决策程序图 ? 网络图 六六学苑（http://www.sixbb) 六西格玛黑带网络培训教材 1 2017/4/4 应用场景 8 3 1 9 2 问题 10 7 4 11 6 5 亲和图 关联图 系统图 ?对混杂的资料进行归纳整理 ?查看各因果间的横向关系 ?复杂的问题简单化 六六学苑（http://www.sixbb) 六西格玛黑带网络培训教材 应用场景 矩阵图 PDPC法 ?预测并预防潜在故障模式 箭头图 ?查看各因素间的关系 ?确定关键路径保证交期 六六学苑（http://www.sixbb) 六西格玛黑带网络培训教材 2 2017/4/4 应用场景 车类 A B C D A B C D 1.00 -0.35 0.90 -0.60 -0.35 1.00 0.54 0.85 0.90 0.00 1.00 -0.43 -0.60 0.85 -0.43 1.00 矩阵数据解析法 ?查看因果之间的关联度大小 六六学苑（http://www.sixbb) 六西格玛黑带网络培训教材 亲和图 开票流程 ? 概念 ?亲和图是针对某一问题，充分收集 正确的行项 各种经验，知识，想法和意见等语 言、文字资料，通过图表进行汇总 并按其相互间的亲和性归纳整理这 些资料，使问题得以明确，统一认 识和协调工作以利于问题的解决。 发票上的订单 号 正确的金额 首次正确 快速收到发票 电子开发票 准时开票 ? 作用 ?整理混乱的客户需求资料，以便发 电子支付选项 复印件 现问题； 开发票流程 及时性 ?打破现状，产生新思想； ?掌握问题本质，让有关人员明确认 准确性 方法 识； ?团体活动,对每个人的意见都采纳， 快速收到发 票 提高全员参与意识； 电子开发票 正确的金额 电子付款选 ? 应用时机 ?定义阶段 ?改善阶段 ?控制阶段 首次正确 准时开票 项 发票上的订 单号 正确的行项 复印件 六六学苑（http://www.sixbb) 六西格玛黑带网络培训教材 3 2017/4/4 关联图 ? 概念 前端合同签 光端机无空 订时间长 ?是将关系纷繁复杂的因素按原因-结 果活目的-手段有逻辑地链接起来， 清理复杂问题，整理语言、文字资 料的一种图形方法。。 光缆无空闲 芯数 预查的资 源被占用 需要新建 光端机 需要新建 光缆 末对纤光交 ? 作用 数量多 ?界定项目的范围和边界 ?原因分析 ?确认关键影响因素 需要重新 建设资源 资源无法 通局 资源不匹配 需要重新 ?预防措施拟定/改善措施提出 ?改进企业的日常管理活动； 交换和传输工单 参数配置错误 查询资源 无法进入 现场勘查 工单数据与 实际不匹配 ? 应用时机 ?测量阶段 ?分析阶段 综资资源情况 综资系统 地址错 反馈图纸 与现场不符 错误 现场勘查步 骤不统一 综资系统光端机 综资系统光缆 资源信息错误 资源信息错误 案例来源：提高政企售中方案正确率项目中资源不匹配问题分析 六六学苑（http://www.sixbb) 六西格玛黑带网络培训教材 系统图/树图 ? 概念 ?又称树图，他按照主题-主要类别- 组成要素-子要素的舒徐，将主题分 解或者分层，以不断增加细节内容， 旨在使笼统的主题分解成较小的部 分，使之更易于理解和解决。 ? 作用 ?分解指标 ?分析原因 ? 应用时机 ?定义阶段 ?分析阶段 案例来源：提升智能平台动态提速成功率 六六学苑（http://www.sixbb) 六西格玛黑带网络培训教材 4 2017/4/4 矩阵图 部门内部可 独立实施程 度 ? 概念 ?就是从问题的各种关系中找出成对 客户需求管理目标的 数据易于取改进项目周 因素 可持续使用 程度 倾向性 得 期短 权重 30 30 20 10 5 5 要素，并按数学上矩阵的形式，把 问题及其有对应关系的各个因素按 行和列排成图，并在其交点处标出 两者之间的关系，从中确定关键点 的方法。 项目 各时段都能顺利接入人 工 得分 9 9 9 9 9 3 1035 不需在线等候太久 9 9 9 9 9 9 9 9 9 3 3 3 1035 1005 交易业务使用方便快捷 能够及时得到新业务或 功能的指导 不需在线长时间等待业 务代表记录 9 3 9 3 3 9 9 9 3 3 9 3 76