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中国在线医疗健康服务消费
白皮书
?2022.9 iResearch Inc.
摘要
行业部分
我国医疗服务目前已逐步迈向 线上线下一体化的发展阶段 ，全生命周期的健康管理不断成熟，
逐渐构建了一站式挂号、在线问诊、线下转诊、药品购买、后续健康管理等全流程、多环节的
服务体系，形成以用户为中心的健康管理服务闭环。
在需求端，疫情助推用户医疗习惯向线上转移，并形成用户存量，截至 2021 年 12 月，我国
在线医疗用户规模已达 2.98 亿，占网民整体的 28.9%。在供给端，医生与平台相互吸引，医
生在平台执业，实现自我价值；同时平台不断升级迭代新的功能服务，更好的满足用户需求。
用研部分
用户画像：接受在线医疗健康服务的实际人群与潜在人群整体特征为：男女比例约4:6，25-35
岁占比48.6%，已婚且育有子女的数量占比达到78.2%，高学历高收入人群为主，用户健康状
况较为良好，但一年总要生病几次。
在线医疗健康服务主要使用类型：在线健康咨询/线上问诊使用最多。
在线医疗健康服务痛点：部分医生专业服务能力有待提升，服务形式不够多元化等
在线医疗健康服务的最大需求： 加强同线下医院的业务匹配及联动、提供全程化健康管理服务。
趋势展望
针对在线医疗健康服务，制度方面将会 健全完善相关规范；模式方面将会加强同医院的数据联
动与业务协同，更加青睐线上与线下融合更紧密的医疗健康服务 ；消费方面将更注重服务广度
与深度，迎来服务的多样化与精细化发展。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
?2022.9 iResearch Inc.
www.iresearch2 中国在线医疗健康服务行业概述
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中国在线医疗健康服务需求及消费行为洞察
中国在线医疗健康服务行业发展趋势3中国医疗服务发展阶段
医疗服务日趋便捷，逐步迈向线上线下一体化服务阶段
中国医疗服务模式与互联网本身的发展密切相关。随着互联网技术的蓬勃发展，中国传统的线下医院服务模式开始转变，
公立医院向专科化方向发展，出现民营医院；头部医院大力开展信息化工作，不断优化看病流程，基于PC端开展在线预
约、挂号、咨询等服务，在线医疗服务模式初具雏形。近年来，随着在线医疗服务的发展，在线医疗健康服务平台的用户
渗透率逐渐提升，各大医院逐步建立自己的互联网医院，线上线下一体化医疗服务进一步成熟，全生命周期的健康管理成
为重要的发展方向。
中国医疗服务的三大发展阶段
线上线下融合阶段
3.0 3.0 1.0 实体医院服务为主
3.0 线上线下一体化发展
?以传统的各级线下医院医疗
服务为主，预约、挂号、问
诊、拿药、复诊等行为在线
下院内进行；
?医疗服务聚焦于基础诊疗阶
段，很少涉及健康管理与疾
病后的康复养护。
?随着互联网发。。。以下略