y管理顾问公司受x柴油机股份有限责任公司进行服务网络建设咨询项目。此次问卷调查是y管理顾问公司为了更深入了解上柴的终端客户产品使用情况及售后服务现状方面的真实状况而进行，希望您能提供给我们最全面和最真实的回答。我们承诺您的问卷将只作为此次项目之用。

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终端用户调查表（工程机械用户调查问卷）
编号：___________

说明：
本调查表所指的用户是负责工程机械购买、维护和使用的人。

只购买不负责维护和使用的人以及只使用不管维护和购买的人不在调查之列。

基本信息
用户姓名：_________联系电话：_______________(1-3题由调查员根据资料填写)
用户类别：
A、装载机 B、推土机C、平地机 D、挖掘机 E、压路机 F、其它_______
购买工程机械的时间：A、三年前 B、一年前 C、今年

您（用户）的年龄（岁）
A、0-24B、24-36C、36-48D、60-
地区：
A、华东区 B、华中区 C、华北区 D、东北区 E、西南区 F、其它______（注明）
您（用户）的教育程度：
A、初中以下B、高中C、中专、技校、职高D、大专以上
您拥有多少台/辆工程机械
A、1台/辆（跳到问题9） B、2-5台/辆 C、6-10台/辆 D、10台/辆以上
除了上柴柴油机外，您所有的工程机械中还有哪些品牌的柴油机？（多选）
A、玉柴 B、潍柴 C、锡柴 D、康明斯 E、没有 F、其它（请说明）
您使用的上柴柴油机是什么型号的？
135型B、114型C、121型D、其它（请说明）

服务情况调查
您在购买工程机械时，最看重哪些方面？（下面是购买工程机械可能关心的几个方面，请给它们在1-10分之间打分，1分为最不看重，10分为最看重）
品牌
价格
技术先进
维修服务
操作方便
质量可靠
柴油机

您买工程机械时是否关心工程机械安装的是什么牌子的柴油机？
关心（回答问题3）
不关心（跳到问题4）

请告诉我们下列品牌柴油机在产品质量和维修服务方面给您感觉的综合满意度？（下列是一些柴油机品牌，请给他们在1-10分之间打分，最不满意为1分，最满意为10分。）
上柴
潍柴
玉柴
康明斯
锡柴
其它

对于工程机械的柴油机，您主要考虑哪些方面？（下面是购买柴油机时可能会考虑的一些因素，请给它们在1-10分之间打分，1分为最不看重，10分为最看重）
品牌
价格
技术先进
维修服务
质量可靠
其它

您有没有拿到过柴油机使用的说明书？
有（回答问题6）
没有（跳到问题8）

您有没有认真读过柴油机使用说明书？
认真读过
简单读过
没有读过

您认为工程机械的产品说明书中，能否给您足够柴油机方面的信息？
A、看不懂
B、足够了
C、无所谓
D、其它（请说明）

您懂得如何保养柴油机吗？
能懂
懂一点
不懂
交给服务商保养

工程机械销售点有没有给予您柴油机使用方面的培训？
有
没有

对于柴油机的性能，您最看重哪方面？
冷起动性能
功率
油耗
噪声
烟度
其它（请说明）

对于柴油机的售后服务，您最看重哪些方面？（下面是柴油机售后服务的一些重要方面，请给它们在1-10分之间打分，1分为最不看重，10分为最看重）
服务网点
配件价格
反应时间
修复时间
服务态度
主动服务

下面是国内主要柴油机的品牌和他们提供的售后服务的一些重要方面，请为您最熟悉的三种柴油机品牌在这些方面打分？（打分从1分开始，最多为10分，1分为最不好，10分为最好）
厂商
主动服务
反应时间
修复时间
配件价格
服务态度
服务网点

上柴

玉柴

锡柴

康明斯

潍柴

其它（请说明）

您认为柴油机售后服务方便吗？
方便（跳到第15题）
不方便（回答第14题）

维修柴油机最不方便的是哪方面的原因？
机器坏了不知道找谁
维修网点太少
配件不全，购买困难
维修人员技术差
反应时间太慢
其它（请说明）

一旦您的工程机械出了问题，您是否清楚的知道是哪方面出了问题？
是
不是

如果你知道您的柴油机出了故障，您首先想到找谁？
工程机械销售商
工程机械生产商
工程机械特约维修服务商
柴油机特约维修服务商
柴油机生产商
其它（请说明）

您是否觉得在柴油机的用户手册或者使用说明书里可以清楚地找到柴油机的维修程序