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F２７２．３码：１０４２２ 分类号：单位代 号：２０２０４３６２８ 密级：公开学 MU ■ 硕士学位论文 The s isfo rMa s ter De g r e e （专业学位） G行互联网金融业务竞争战略研究 论文题目：银行Q分 t t ian c ia l e r o n th eCo m e t it iv eStr at e o f I n e rn e Fn Re s a ch p gy Bu s in e s so f Br an c h o f GBank Q 作者姓名林浩 培养单位国际创新转化学院 专业名称工商管理 指导教师刘振 合作导师 ２０２３年５月３０日山东大学硕士学位论文 摘要 随着移动互联网的普及和大数据、人工智能等新技术的应用，人们的生产生活都发 一 生了巨大变化。特别是持续三年的新冠疫情，进步加速了人们消费、交易等习惯向线 上迁移的趋势。我国经济稳定增长，居民收入持续增加，消费结构不断升级，为互联网 金融发展创造了良好的外部条件，商业银行纷纷在互联网金融领域加大投入。G银行依 托资金优势和科技实力率先布局互联网金融，经过十多年耕耘，建立起强大的互联网金 一 融服务平台。Q分行作为直属分行，大力推广互联网金融业务，在同业中具备定领先 优势。但是，随着市场竞争加剧，产品同质化日益严重，客户质量不高、线上运营能力 一 不强等问题随之凸显，严重制约了业务进步发展。在数字经济时代，Q分行迫切需要 。 制定新的竞争战略，以保持并扩大在互联网金融领域的竞争优势 本文以G银行Q分行为研宄对象，在梳理相关理论和互联网金融己有研究基础上， 对Q分行所处的宏观环境、行业现状进行研究，运用波特五力模型对Q分行互联网金 融业务的发展阶段、竞争态势、市场地位及竞争关系进行分析，确定机会和威胁，构建 EFE矩阵，为竞争战略制定提供参考。使用波特价值链模型，从互联网金融业务的基本 活动和辅助活动入手，系统分析互联网金融业务价值创造的构成；从资源和能力两个层 ，I FE， 面，发现Q分行的优势和劣势构建矩阵为改善内部环境保证战略实施提供依 据。在此基础上，将各关键因素进行匹配，运用SWOT分析，比较Q分行互联网金融 业务竞争战略的三大备选方案，通过创建QSp M矩阵进行量化分析，最终确定差异化竞 争战略为G银行Q分行互联网金融业务的最优选择。 一 、， 根据以上分析，进步提出从产品、服务、推广渠道四个维度实施差异化战略 包括构建差异化线上融资、理财、支付三大产品体系，打造差异化客群服务体系、差异 化平台金融生态体系，建设数字化智慧化推广体系、精准化常态化运营体系、智能化特 一 、， 色化宣传体系，以及强化手机银行渠道建设强化线上线下体化融合发展等具体措施 并从组织机制、人力资源、信息科技、财务资源、内控合规与风险管理五个方面对战略 实施进行保障。 本文对后疫情时代大型国有商业银行城市分行互联网金融业务竞争战略的理论框 、 架进行了探索，对新时期商业银行互联网金融战略的路径选择战略实施及保障提供了 一 参考，具有定的理论意义。同时，对于Q分行促进线上线下融合优化，加速互联网金 。 融业务创新发展，以互联网金融推动Q分行全面实现数字化转型具有重要的现实意义 ：G 关键词互联网金融；竞争战略；差异化战略；银行 I 山东大学硕士学位论文 ABSTRACT Wit h t h e in c r e a s in o l a r iz a t io no f m o b il e in t e rn e t n t h e w id e a l ic a t io n f n w g p p u a d p p o e t e c h n o l o ie s s u c h a s b id a t a a n d a r t ific ia l in t e l l ie n c e re a t c h an e s h a v e t ak e n l a c e in t h e g g g ，g g p ＇ － l l ii e o e s fe s t l e a n d t h e w a o f r o d u c t o n ．Th e COVI D１９a n d e m ic w h ic h h a s l a s t e d fo r ， p p y y p p l t t r l it i t h r e e e a r s h a s fu r t h e r a c c e e r a t e d h e e n d o f o n n e c o n s u m t io n a n d r a n s a c t o n s ．Th e s t e a d ， y p y ＇’ r o w t ho f Ch in a s e c o n o m t h e c o n t in u o u s in c r e a s e o f e o l e s in c o m e a n d t h e c o n s t a n t g y，p p r a d in f c n s u t io n s t r u t u r e h a v e c r e a t e d fa v r l x t e rn a l e n v ir o n n t f r t h u p g go o m p c o a b e e m e o e d e v e l o m e n t o f in t e r n e t fin a n c e ．As a r e s u l t c o m m e r c ia l b a n k s h a v e b e e n in c r e a s in p ，g in v e s t m e n t in t h e fie l d o f in t e r n e t fin a n c e ．Re l in o n c a it a l a d v a n t a e s a n d t e c h n o l o ic a l y g p g g ７ i s t r e n t h s GBan k h a s t a k e n t h e l e a d n d e l o in in t e rn e t f in a n c e ．Wit h m o r e t h a n t e n e a r s g ，p y g y il i e ffo r t s t h a s e s t a b l is h e d a o w e r fu n t e rn e t fin a n c ia l s e r v ic e l a t fo rm ．I t s b r a n c h w h ic h is ，p p Q， u n d e r d ir e c t m a n a e m e n t o f h e a do ffic e h a s b e e nv io r o u s l r o m o t in in t e rn e t fin a n c ia l g ，g yp g iil il l ii b u s n e s s b e n a t t h e e a d in e d e n t h e o c a m a r k e t ．Ho w e v e r w t h t h e n t e n s ifie d m a r k e t ，g g g ， c o m e t it io n t h e h o m o e n e it o f in t e rn e t fin a n c ia l r o d u c t s h a s b e c o m e in c r e a s in l s e r io u s p ，g y p g y ， a n d ro b l e m s s u c h a s l o w c u s t o m e r u a l it w e ak o n l in e m a r k e t in c a a b il it ie s a r e in c r e a s in l p q y ，g p g y iiil it f l i．iil e m e r n w h c h s e r o u s r e s t r c t s h e l irt h e r d e v e o m e n t o f t h e b u s n e s s I n t h e e r a o f d t a ， g g y p g e c o n o m t h e b r a n c hu r e n t l n e e d s t od e v e l o an e w c o m e t it iv e s t r a t e ino r d e r t o y ，Qg y p p g y it iii n n nd x t s c t it iv e d v a n t t h il f it r t fin n c ． m a a a e p a n d o m p e a a g e n e f e d o n e n e a e On t h e b a s is o f s o r t in o u t t h e re l e v a n t t h e o rie s a n d l it e r a t u r e r e v ie w o f in t e rn e t fin an c e g ， t h is a e r t a k e s t h e b r a n c h o f GBa n k a s t h e r e s e a r c h o b e c t s t u d ie s t h e m a c r o e n v ir o nm e n t p p Qj ， a n d f in a n c ia l in d u s t r s t a t u s o f t h e b r a n c h a n a l z e s t h ed e v e l o m e n t s t a e c o m e t it iv e y Q，y p g ，p ＇ s it u a t io n m a r k e t o s it io n a n d c o m e t it iv e r e l a t io n s h io f b r a n c h s in t e rn e t fin a n c ia l b u s in e s s ， p p p Q ＇ b u s in p o rt e r s fiv e fo r c e s m o d e l id e n t ifie s o o r t u n it ie s a n d t h r e a t s an d c o n s t ru c t s t h e EFE y g ，p p ， iil ii a t r x t o r o v d e r e fe r e n c e fo r t h e fo rm a t o n o f t h e t it e s t r a t e ．l it h m p u c o m p e v g y Ap p y n g e ＇ p o r t e r s v a l u e c h a in m o d e l a n d s t a r t in w it h t h e b a s ic a c t iv it ie s a n d a u x il ia r a c t iv it ie s o f t h e g y in t e r n e t f in a n c ia l b u s in e s s t h is a e r s s t e m a t ic a l l a n a l z e s t h e c o m o s it io no f t h ev a l u e ，p p y y y p c r e a t io n o f t h e in t e rn e t fin a n c ia l b u s in e s s fin d s o u t t h e s t r e n t h s a n dw e a k n e s s e s o f t h e ，g Q b r a n c h fr o m t h e t w o a s e c t s o f r e s o u r c e s a n d c a a b il it ie s a n d c o n s t r u c t s t h e I FEm a t r ix t o p p ， r o v id e a b a s is fo r im r o v in t h e in t e rn a l e n v ir o n m e n t t o e n s u r e t h e im l e m e n t a t io n o f t h e p p g p t il i s r a t e ．On t h e b a s s o f t h e a b o v e a n a s s t h e k e fa c t o r s a r e m a t c h e d a n d t h e SWOTa n a l s is ， g y y ，y y ii m e t h o d s u s e d t o o b t a in t h r e e a l t e rn a t v e s fo r t h e c o m e t it iv e s t r a t e o f t h e in t e rn e t fin a n c ia l p g y b u s in e s s o f b r a n c h o f GBANK．Th r o u h t h e c r e a t io n o f t h e Sp Mm a t r ix fo r u a n t it a t iv e Qg Qq a n a l s is t h e d iffe r e n t ia t io n s t r a t e is fin a l l d e t e rm in e d a s t h e b e s t c h o ic e fo r t h e in t e rn e t y ，g y y I I 山东大学硕士学位论文 il it ． financ a b u s n e s s o f he b ran c h o f GBank Q Ba s ed on t he ab o v ean a l s is t h is a e r h a s finthe r ro o s ed t o im l em ent th e y