目录
摘要................................................................................................................................I
ABSTRACT....................................................................................................................III
1绪论................................................................................................................................1
1.1研究背景及研究意义.............................................................................................1
1.1.1研究背景...........................................................................................................1
1.1.2研究意义...........................................................................................................2
1.2研究现状...................................................................................................................................3
1.2.1零售信贷业务研究现状...................................................................................3
1.2.2竞争战略理论研究现状...................................................................................4
1.3研究思路及逻辑框架............................................................................................................5
1.3.1研究思路...........................................................................................................5
1.3.2逻辑框架...........................................................................................................5
1.4研究工具及研究方法............................................................................................................6
1.4.1研究工具...........................................................................................................6
1.4.2研究方法...........................................................................................................7
2基本概念与理论基础....................................................................................................9
2.1零售信贷业务概述................................................................................................................ 9
2.1.1零售信贷业务概念及分类...............................................................................9
2.1.2零售信贷业务特点及发展趋势.......................................................................9
2.2互联网金融概述...................................................................................................................10
2.2.1互联网金融概念.............................................................................................10
2.2.2互联网金融发展历程.....................................................................................10
2.2.3互联网金融主要模式..................................................................................... 11
2.3理论基础.................................................................................................................................12
2.3.1竞争战略理论.................................................................................................12
2.3.2零售信贷业务相关理论.................................................................................13
2.3.3互联网金融相关理论.....................................................................................14
3 C银行零售信贷业务外部环境分析.......................................................................... 17
3.1宏观环境分析........................................................................................................................17
3.1.1政策环境分析.................................................................................................17
I

3.1.2经济环境分析.................................................................................................19
3.1.3社会文化环境分析.........................................................................................22
3.1.4技术环境分析.................................................................................................23
3.2行业内竞争结构分析..........................................................................................................23
3.2.1商业银行间竞争者.........................................................................................25
3.2.2潜在进入者.....................................................................................................26
3.2.3替代品.............................................................................................................26
3.2.4供应商的议价能力.........................................................................................27
3.2.5购买者议价能力.............................................................................................28
3.3主要竞争对手分析.............................................................................................................. 28
3.4建立外部因素评价(EFE)矩阵..........................................................................................29
4 C银行零售信贷业务内部环境分析.......................................................................... 33
4.1 C银行概况.............................................................................................................................33
4.2 C银行零售信贷业务的现状............................................................................................ 34
4.3 C银行零售信贷业务资源分析........................................................................................36
4.3.1有形资源.........................................................................................................37
4.3.2无形资源.........................................................................................................38
4.4基于价值链的 C银行零售信贷业务能力分析...........................................................39
4.4.1价值链的构建.................................................................................................39
4.4.2产品能力分析.................................................................................................40
4.4.3客户营销能力分析.........................................................................................40
4.4.4风险管理能力分析.........................................................................................41
4.4.5客户服务能力分析.........................................................................................41
4.4.6辅助活动分析.................................................................................................41
4.4.7 C银行零售信贷业务价值链分析总结......................................................... 42
4.5建立内部因素评价(IFE)矩阵...........................................................................................42
5 C银行零售信贷业务竞争战略选择.......................................................................... 45
5.1 SWOT分析............................................................................................................................45
5.1.1零售信贷业务优势.........................................................................................45
5.1.2零售信贷业务劣势.........................................................................................47
5.1.3零售信贷业务机遇.........................................................................................48
5.1.4零售信贷业务挑战.........................................................................................49
5.1.5零售信贷业务应对措施.................................................................................49
5.2竞争战略定位与目标..........................................................................................................51
II

5.2.1竞争战略定位.................................................................................................51
5.2.2竞争战略目标.................................................................................................51
5.3竞争战略可行性分析与选择............................................................................................52
5.3.1竞争战略可行性分析.....................................................................................52
5.3.2竞争战略选择.................................................................................................53
6 C银行零售信贷业务竟争战略的实施与保障措施.................................................. 55
6.1竞争战略的实施措施..........................................................................................................55
6.1.1打造特色化零售信贷业务品牌.....................................................................55
6.1.2优化零售信贷业务结构.................................................................................55
6.1.3转变零售信贷业务营销策略.........................................................................56
6.1.4提高金融科技手段的应用.............................................................................57
6.1.5强化人力资源建设.........................................................................................57
6.2竞争战略的保障措施..........................................................................................................58
6.2.1调整优化组织结构.........................................................................................58
6.2.2完善员工薪酬体系.........................................................................................58
6.2.3健全风险管理体系.........................................................................................59
6.2.4建设与时俱进的企业文化.............................................................................60
7结论与展望..................................................................................................................61
7.1结论..........................................................................................................................................61
7.2展望..........................................................................................................................................61
参考文献.........................................................................................................................63
附录 A外部因素评价（EFE）矩阵专家问卷调查表.............................................. 65
附录 B内部因素评价（IFE）矩阵专家问卷调查表............................................... 67
致谢.............................................................................................................................69
III
。。。以下略