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调研报告
课 程 名 称行业调研
班级与班级代码
专 业
指 导 教 师
学 号
名 单
提 交 日 期 2015年9月7日
教务处制
姓名调研报告成绩
评语：
指导教师（签名）
年 月日
研
究
项
目
项目
名称
关于快递行业客户满意度的调研
成果
形式
调研报告
一、已收集的本项目信息资料
1、相关的参考问卷
2、相关的文献资料
3、相关的数据资料
二、项目研究计划
1、搜集有关的数据和资料
2、制定调查问卷
3、进行问卷调查和实地访谈
4、分析调查结果
5、结合有关文献编撰写调研报告
项目组成员情况
姓名
专业
所在院系
分工情况
制定调研计划，编写调查问卷，进行实地访谈，分析调查结果，撰写调研报告
目 录
前言 ………………………………………………………………………1
一、调查方法与调查对象 …………………………………………… 1
二、调查结果与分析 …………………………………………………… 1
快递服务人员满意度…………………………………………1
快递成本影响满意度…………………………………………3
速度对满意度的影响…………………………………………4
安全性对满意度的影响 …………………………………………5
三、针对上述问题的建议 …………………………………………………6
（一）降低价格，提高性价比 …………………………………………6
（二）提高服务质量，完善服务，提高客户满意度 …………………7
（三）保证快递品的安全性、可靠性、及时性 ………………………7
（四）建立适当的赔偿机制 …………………………………………7
（五）针对不同 群开展个性化特色服务 ……………………………8
结语 ………………………………………………………………………8
附录1：调查问卷…………………………………………………………9
附录2：问卷结果…………………………………………………………10
关于快递行业客户满意度的调研报告
前言
随着电子商务的兴起，有越来越多的企业加入到快递行业中来，行业内的竞争的。。。以下略