北方工业大学学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行
研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其
他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的
个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结
果由本人承担。
学位论文作者签名：
日期：
年
月
日
学位论文使用授权书
学位论文作者完全了解北方工业大学有关保留和使用学位论文的规定，
即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北方工业大学。学
校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位
论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采
用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文（保密的学位论文在解密
后适用于本授权书）。
□保密论文注释：经本人申请，学校批准，本学位论文定为保密论文，密
级：
，期限：年，自
年
月
日起至
年
月
日
止，解密后适用本授权书。
□非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。
本人签名：
导师签名：
日期：
日期：
蔚来汽车的用户运营策略研究
摘要
近些年来，一场绿色工业革命正随着科技创新和互联网技术的蓬勃发展而悄
然兴起，中国新能源汽车企业抓住千载难逢的时机，如同雨后春笋般发展起来，
在几近饱和、行业竞争空前激烈的中国传统汽车市场不仅争得了一席之地，而且
始终保持着强劲的上升势头。而蔚来因其独特的用户运营策略，成功进军中国新
能源汽车高端市场，并引起广泛关注。本文以蔚来汽车用户运营策略为案例，通
过借鉴学者、专家们的学术研究成果以及现有文献的查阅、借鉴，以非结构化用
户访谈和个案调查的方式，从蔚来汽车的价值观入手，围绕用户企业与用户运营、
用户运营流程以及用户运营现存问题策略建议等方面对蔚来汽车的用户运营策
略进行了认真的分析、梳理，在此基础上归纳、总结，并对蔚来汽车目前用户运
营策略中需要改进的地方提出建议。
本研究的重点工作及创新点主要有以下几个方面：一是通过分析、提炼，构
建一个涵盖顶层企业理念及其价值观、中间层产品定位、底层用户连接的用户运
营闭环体系模型，并据此研究出描述用户企业与用户运营关系模型，以顶层价值
观作引领，确保循环体系的良性发展。二是基于用户访谈，总结出了一个完整、
系统的用户运营策略流程，深入剖析了各个环节中的不同场景下企业与用户的角
色分工，充分展现蔚来汽车用户运营策略的成功运用，有助于读者加深对品牌和
用户服务的理解。三是鉴于蔚来汽车用户运营模式尚存在用户企业与用户运营联
系薄弱、APP运营尚待细化、运营成本亟需重视、运营规划连续性较弱等方面的
略有不足之处，提出了精细化分类APP模块、多元化设置奖励机制、尝试向市场
投放有偿服务等比较有针对性的策略建议，以助其进一步地优化和完善自身的用
户运营体系。
本文旨在从整体上梳理、优化蔚来汽车的用户运营流程，并针对具体用户运
营策略提供一些有益的建议，构建用户运营闭环体系模型和用户企业与用户运营
关系模型。同时本文亦是对现有用户运营的理论补充，为相关用户企业的发展以
及更好的运营用户提供理论依据。
关键词：用户运营，用户企业，用户社群，企业价值观
I
Research on the user operation strategy of NIO
Abstract
With thevigorous developmentof technologicalinnovation andInternet
technology, a green industrial revolution is emerging quietly. Chinese new energy
automobile enterprises seize the golden opportunity and develop like bamboo shoots
after a spring rain. They not only win a place in the nearly saturated Chinese
traditional automobile market with unprecedented competition, but also maintain a
strong momentum of rise. Due to its unique user operation strategy, NIO has
successfully entered the high-end market of New energy vehicles in China and
attracted widespread attention. This paper takes the NIO’s user operation strategy as a
case, and starts with the cocept of NIO’s ‘user-ism’ and its business operation mode
by consulting lots of materials, referring to the research results of experts and scholars,
unstructured user interviews and case investigations. Based on corporate values, user
enterprises and user operations, user operation system, and suggestions on user
operation strategy, NIO’s user operation strategies are carefully analyzed and sorted
out. On this basis, conclusions are made and suggestions areput forward for
improvement in the current user operation strategies of NIO.
The focus of this article research work and innovation are mainly the following
points: First, based on the analysis, refining, build a top-level business philosophy and
values, an intermediary product positioning, the underlying user connection user
operating the closed loop system model, and accordingly developed to describe the
user business relationship model with the user operations, to the top leading values, to
ensure the benign development of the circulation system. Second, based on user
interviews, a complete and systematic process of the user operation strategy is
summarized, and the division of roles between enterprises and users in different
scenarios in each link is deeply analyzed. The successful application of user operation
strategy ofNIO isfully demonstrated,which helpsreaders todeepen their
understanding of brand and user service. Thirdly, in view of NIO’s user operation
model, there are still slight deficiencies in the aspects of weak connection between the
II