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论文编号：２０１９０２１０３３
贵州大学
２０２２届硕士研究生学位论女
Ａ一
银行贵州分行智慧金融卡（码）通
优化方案设计研究
学科专业：工商管理
研究方向：运营管理
导师：张人龙
研究生：王孜羽
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中国贵州贵阳
２０２２年６月目录
ｍｇｖ
ＡｂｓｔｒａｃｔＶＩ
１雜１
１．１研究背景及意义１
１．１．１研究背景１
１．１．２研究意义２
１．２研究内容及方法３
１．２．１研究内容３
１．２．２研究方法３
１．３国内外研究综述５
１．４本文的特色６
１．５本章小结６
２相关理论及模型分析方法７
２．１相关理论及方法７
２．１．１４Ｖｓ营销理论７
２．Ｌ２ＫＡＮＯ模型７
２．１．３ＩＰＡ分析１０
２．２相关理论及模型分析方法的运用１１
２．２．１４Ｖｓ营销理论的运用１１
２．２．２ＫＡＮＯ模型的运用１１
２．２．３ＩＰＡ分析的运用１２
２．３本章小结１２
Ｉ一
３公司智慧金融卡（码）通的发展现状１４
３．１Ａ银行贵州分行简介１４
３．２产品发展策略１４
３．３产品推广情况１６
一
３．４公司智慧金融卡Ｃ码）通存在的问题１８
３．４．１目标客群狭窄１９
一
３．４．２产品功能单２２
３．４．３综合收益率低２４
一￣
３．５公司智慧金融＾Ｃ码）通存在问题的原因２５
３．５．１客户基础薄弱２６
３．５．２产品功能研发不足２７
３．５．３区域带动性差２８
３．６本章小结３１
４ＫＡＮＯ模型的调査问卷活动３２
４．１用户需求要素获取３２
４．１．１基于用户旅程图获取３２
４．１．２基于访谈法获取３３
４．１．３用户需求要素分析３５
４．２基于ＫＡＮＯ模型的调査问卷活动３６
４．２．１调査问卷的设计与发放３６
４．２．２调査问卷检验３７
４．３ＫＡＮＯ模型的调査问卷结果分析４０
４．３．１调査问卷统计归类４０
４．３．２用户需求分析４２
ＩＩ４．４本章小结４５
一
５
公司智慧金融卡Ｃ码）通产品优化方案研究４６
．１
５优化方案设计思路及原则４６
５．１．１优化方案设计思路４６
５．１．２优化方案设计原则４６
一
．
５２基于ＫＡＮＯ模型的智慧金融卡（码）通优化方案设计４７
５．２．１加快技术更新速度４７
５．２．２灵活引导用户开卡４８
５．２．３提高线下服务质量４８
５．３
基于４Ｖｓ营销理论的产品优化方案设计４８
５．３．１产品功能的差异性和延展性设计４８
“”
５．３．２产品粘性设计５１
一
５．４公司智慧金融卡Ｃ码）通优化方案５２
一
５．４．１客群策略逐步利用旗舰项目社会效应辐射民营企业５２
．．
５４２落地流程标准化流程提高效率５３
一
５．４．３产品要点完善关键节点５４
５．４．４岗位分工明确各产品部门职责５７
．
５５本章小结５９
一
６公司智慧金融卡（码）通产品优化方案的保障措施６０
．１
６制度保障，健全考核机制６０
６．２，
人才保障引入信科人才６０
．
６３知识保障，规范教育培训６１
６．，
４底线保障强化信息安全６１
．
６５本章小结６２
ＩＩＩ７结论与展望６３
７．１全文总结６３
７．２不足与展望６３
ｉｔｍ６５
参考文献６６
６９
原创性声明７６
ＩＶ