Research on the Improvement of ZY Company’s Comprehensive Risk Management A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Discipline Student ID Author Master of Business Administration 201972151434 LiRang Supervisor School Associate Prof.Chen ChaoLong School of Management and Economics 摘要 摘要 随着人们生活水平提高，对现代服务业提出更高品质生活需求。我国物业管理 行业经历三十多年的发展，物业服务业成为我们生活工作中息息相关的行业，也被 称为“朝阳行业”，发展前景和潜力巨大，目前行业处于高速发展中。但是，国内 外环境风险因素不断变化，物业管理企业在迅速成长同时也遇到了越来越复杂的 环境风险管理情况。究竟怎样利用现代专业的风险理论和控制框架，进行符合 ZY 公司经营特点的综合风险管理，促进风险管理理论和企业经营相结合，实现环境风 险的可控、能控和在控，进而带来更大效益已成为必须探索的问题。 在风险管理工作中，COSO风险管理框架被许多企业都将视为指向标。大多企 业都依据其框架进行相关管理工作。2017年 9月，COSO修订发布了COSO-ERM 框架，改进优化了五个方面 20项原则，风险管理体系从控制体系过渡到管理体系， 为企业研究风险管理提供了科学依据。 基于 COSO-ERM2017框架，本文首先介绍了研究背景、意义、研究内容和方 法，从国内外风险管理理论入手，结合国资委和 ZY公司所属集团公司关于风险管 理的相关要求，为风险管理研究及重大风险分析评估提供理论依据。其次，收集 ZY 公司全面风险管理体系相关资料，访谈重要岗位领导、员工和风控人员，梳理风险 管理流程，通过理论框架的五个方面研究当前 ZY公司风险管理工作，分析公司十 大重大风险，罗列其存在和潜在的问题，并进行原因分析。最后梳理问题提出针对 的改进优化的建议，得出以下结论：通过优化治理结构筑牢企业三道防线，建立风 控文化为风险管理创造实施条件，完善人力资源风险建设，引进和培养风险管理专 业人才，设定符合企业战略的目标设定，完善风险识别、评估与应对，加强风险管 理监督，建立起风险管理考核机制，完善信息、沟通与报告等。 关键词：ZY公司，COSO-ERM2017，物业，风险管理，改进研究 I