38女王节会员运营备战 天猫-大食品行业 2020.02 目录 1、会员运营 2、专属客服运营 3、淘宝群运营 4、女王节商家自运营策略 会员是店铺最核心人群，价值贡献更高 随着流量红利时代过去，品牌运营核心已从流量运营转变为用户运营。在用户运营中，会员作为品牌忠诚用户，贡献品牌更多的生意，投入产出比更高。高 效的会员运营帮助品牌用户留存活跃，同时，也可以获取更多对店铺有价值的高潜新客。 会员的客单价是全店人群的2倍多，转化率是全店人群近2倍。这充分说明，会员是对店铺最核心、最具维护价值的群体。 运营会员的商家，其会员价值比无运营动作的商家会员高出很多。主要体现在会员活跃度、客单价、转化率及贡献金额。 淘系会员的定义 ?会员1.0：已购买的用户即为会员，通过短信对已购用户进行营销。 ?会员2.0（目前统一会员定义）：授权用户信息绑定会员卡即为会员。因此会员可能是品牌高潜用户，潜在客户转化购买；也有可能是 已购客户，提升复购率。 ?会员3.0：从单一购买维度到加入互动等行为衡量用户价值。 开通会员运营的产品及方案选择 2 3 1 -范围： -范围：仅天猫/淘宝店铺客户 -需求： -范围：仅天猫/淘宝店铺客户 -需求： ?简单的等级及积分体系 ?天猫/淘宝店铺客户 ?微信粉丝会员 ?灵活的等级及积分体系 ?无门槛招募入会 商家需求： ?门店专柜会员 ?需购买后才能入会 ?基本的会员权益 ?其他电商平台会员 ?丰富的会员权益 -需求：独立CRM系统统一管理 积分、等级 ?服务商丰富且定制的玩法 会员通 选择产品： 客户运营平台官方版 客户运营平台定制版 （单独系统对接） （会员通需依赖客户运营平台官方版或定制 版进行天猫 、淘宝店铺的会员运营）