鼎峰商业事业部 鼎峰商业会员管理与运营制度 （2020.02.28） 会员平台运营制度 会员管理制度 会员平台操作流程 No.1 No.2 No.3 会员后台维护 No.4 PART 一 会员平台运营制度 ※ 办卡、积分规则 ※ 会员权益、使用须知 ※ 其它注意事项 PART 二 会员管理制度 ※ 管理架构及职能 ※ KPI考核 ※ 数据分析及报表 商业事业部总经理 商业事业部策划总监 组织、监督各项目会员制度和活动的实施，并对相关人员进行考核 运营岗 收集建立会员数据库、会员分级管理、积分管理 本部推广岗 制定年度会员营销方案、开展会员品牌活动与效果评估，制定和实施相关政策、预算和KPI 设计师 设计会员平台与活动宣传等画面，及时跟新会员系统UI画面 会员IT与技术 搭建会员平台，提供技术指导与支持 项目推广岗 制定与开展会员营销方案、会员关系维护与发展计划 片区营运岗 会员数据分析并汇总，为项目营销提供持续保证及运营支持 项目工程岗 会员停车缴费等功能维护及更新 PART 三 会员平台操作流程 ※ 会员办理流程 ※ 会员积分流程 ※ 会员兑礼流程 ※ 会员办理流程 PART 四 会员后台维护 ※ 基础功能更新 ※ 会员拓客增长 ※ 会员日常维护 ※ 会员监控预警