售后服务方案
徐州华特商贸有限公司
客服部简介
我公司经过十多年的探索和积累，形成了以严格的质量保障管理体系为坚实基础，雄厚、强大的技术力量为保证，高效、及时的用户信息反馈系统为支撑，先进的服务理念为先导的一整套综合服务体系。我们精益求精，不断完善售后服务体系，竭诚以雄厚的实力、热情的服务、快速的响应为您提供满意的售后服务。
高效高质量的售后服务为我公司赢得了大量的维护保养用户，我公司已经连续在监控行业维护十余年，我公司优质全面的维护工作深得所领导的赞扬，监控系统工程都在我公司维护人员的精心维护下运作正常，连续十年没有出现严重故障，每当重大节日及事件，我公司均为派出专业技术人员协助贵单位作好安全防范工作，一直以来，这些维护保养单位的负责人对我们的维护保养工作非常满意。
我公司设有客服部，拥有一支专业的售后服务队伍，他们拥有相关专业的大专以上学历，通过严格的培训和长期的实践，积累了丰富的维修经验，能够为您提供专业、快捷的技术服务，为了快速及时的响应系统故障，我公司设置了专门的维护用车（车牌为苏C97167），建立了完备高效的零配件仓库，能够及时为您提供专业的服务和所需的各类零配件，保证您长期使用我们公司的设备而无后顾之忧。
为更快、更好提供给用户更完善的服务，我公司开通了24小时值班电话。
(24小时值班电话）：0516-66676667 18605161717
投标产品的质量保证
工程验收合格之日起，进入系统售后服务期，售后服务期5年。售后服务期包括质量保修期和质量维护期。
质量保修期：从工程验收合格之日起即进入质量保修期，工程中所有设备的质量保修期为5年，同时与据供货商的协定，对有些产品的保修将延长。
在质量保修期内，除人为原因及重大灾难（如：战争、洪灾、火灾、地震、风灾等引发普遍性损失的灾难）外，其它任何情况（包括产品质量问题、电源稳定问题、天气潮湿、雷电、未成灾雨天、未成灾的大风等等情况）都要免费维修或更换产品，设备在更换或维修正常工作后延长5年的质量保修期。
在质量保修期之后，即自行进入质量维护期。
在质量维护期开始前一个月，我公司与用户针对维护服务另行签订合同，维护内容与质量保修期内的服务内容一致，维护服务费用由我公司与用户协商确定。（具体可根据当时实际再行与商定）。
在售后服务期（包括质量保修期和质量维护期）内，我公司提供以下服务：
1、