专业学位硕士研究生学位论文
（工商管理专业）
提升建行M 市分行“安心养老”业务
用户使用意愿的对策研究
作者姓名 薛源
学 号 7320190079
导 师 雷大章
单德朋、李富田、庞建刚、
答辩委员会成员
王建洪、胥兴军、罗本政
评阅人牛建波、李敏
2022 年 9 月
分类号：学校代码：10619
UDC： 密级：
西南科技大学硕士学位论文
（工商管理专业学位）
提升建行M 市分行“安心养老”业务
用户使用意愿的对策研究
作者：薛源
学科（专业）或领域名称：工商管理（MBA）
指导教师姓名、职称：雷大章、副教授
校外指导教师姓名、职称：祝凰淋、高级经济师
学生所属培养单位：西南科技大学
论文答辩日期：2022 年 9 月 9 日
A Thesis Submitted to Southwest University of Science and
Technology for the Degree of Master
（Master;s Degree）
Research on the countermeasure of improving the use
intention of users of " Anxin Pension " business in M City
branch of China Construction Bank
Candidate：XueYuan
Supervisor：Lei Dazhang
September 2022
学位论文独创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文是我个人在导师的指导下进行的研究工作及
取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含
其他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡
献均已在论文中作了明确的说明，并表示了谢意。本人依法享有和承担由此论文所
产生的权利和责任。
论文作者签名： 日期：2022 年 9 月 9 日
学位论文版权使用授权声明
本学位论文作者完全了解学校有关保存、使用学位论文的规定，即：研究生在西
南科技大学学习和工作期间论文工作的知识产权单位属于西南科技大学。同意授权
西南科技大学保留并向国家有关部门或机构送交该论文的印刷本和电子版本，允许
该论文被查阅和借阅。同意授权西南科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容
编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印、扫描或数字化等其他复制手段保存
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论文作者签名： 日期：2022年 9 月 9 日
指导教师签名： 日期：2022 年 9 月 9 日
摘 要
摘 要
近年来，随着社会老龄化的不断加剧，养老领域存在机构养老床位不足、居家养老
质量不高、失智失能等矛盾进一步加剧。为纾解社会痛点，贯彻以人为本的发展理念，
建设银行全面打造共享、开放的“安心养老综合服务平台”，鼓励以及引导养老服务供应
商、养老机构等多方主体积极参与至该平台的运营、管理、监督等多项工作之中，进而
在此基础之上构建银行、政府、养老机构、养老者等多方共同参与、相互配合的“四位
一体”养老模式，营建优良的生态发展环境。目前，建行 M 分行与养老机构签订合作
协议，为老年人的美好生活贡献建行智慧。但建行 M 分行“安心养老”业务在实际推
广中却存在众多问题，影响了用户的使用意愿。
此次研究运用了技术接受模型、计划行为理论和感知价值理论，综合使用问卷调
查、数据分析和实地调查等多种方法，旨在研究提升建行 M 市分行“安心养老”业务用
户使用意愿的对策方案。第一，以区域养老行业问题和目前发展情况作为出发点，深入
剖析建行 M 分行安心养老业务推广期间遇到的难题以及目前经营情况，结果显示主要
有用户覆盖率较低、注册客户活跃度较低等问题。第二，在对TPB、TAM这两个理论
进行全面梳理之后整合技术接受模型，引入感知价值，构建了建行 M 分行安心养老业
务用户使用意向模型，综合使用回归模型来分析数据。最终得出的结论指出：感知风险
是安心养老业务使用意愿的核心影响因素，同时也会作用于业务的感知价值；感知易
用性会对建行M 分行安心养老业务感知价值带来较大的影响，在此基础上对用户使用
意愿产生影响；用户使用意愿直接受到主观行为规范的影响，而不是在影响建行 M 分
行安心养老业务感知价值后间接影响；用户感知有用性正向影响感知价值。第三，结合
M 分行安心养老业务推广实际情况提出对策和建议。
关键词：使用意愿；养老业务；营销管理
论文类型：应用研究
I