分 类 号：F274单位代码：10183
研究生学号：2020248321 密级：公 开
吉 林 大 学
硕士学位论文
（专业学位）
ZC 公司送餐机器人业务营销策略优化研究
Research on Marketing Strategy Optimization of ZC
Company;s Food Delivery Robot Business
作者姓名：许海涛
类 别：工商管理硕士
领域(方向)：市场营销
指导教师：田 波 教授
培养单位：商学与管理学院
2022 年 8 月
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ZC 公司送餐机器人业务营销策略优化研究
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Research on Marketing Strategy Optimization of ZC
Company;s Food Delivery Robot Business
作 者 姓 名：许海涛
领域（方向）：市场营销
指 导 教 师：田 波 教授
类 别：工商管理硕士
答 辩 日 期：2022 年 8 月 27 日
吉林大学硕士学位论文原创性声明
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学位论文作者签名：
日期：2022 年 8 月 28 日
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论文级别： 硕士 □博士
学科专业：工商管理
论文题目：ZC 公司送餐机器人业务营销策略优化研究
作者签名：指导教师签名：
2022 年 8 月 28 日
摘 要
ZC 公司送餐机器人业务营销策略优化研究
2019 年底，国内新冠疫情大面积爆发，因受到此次疫情的影响，多数的传统服务
业由于无法进行人员接触而无法复工，因此遭受致命性的打击。然而近年来服务机器
人领域发展出的新的分支送餐机器人恰好可以解决疫情背景下的餐厅场景人员直接接
触的问题。2020年初，ZC公司推出了一款送餐机器人 X，然而销售情况并不乐观。本
文就是在此背景下，结合所学相关营销管理理论知识对ZC 公司的送餐机器人业务营销
策略进行分析。本文分析内容以及所得结论为送餐机器人行业制定其相应的营销策略
有一定的借鉴意义。
本文从基于营销相关的理论知识开始研究，其后，明确了 ZC 公司送餐机器人业务
营销策略优化研究的主要研究方法和具体的研究技术路线，本文沿着发现问题，分析
问题，解决问题的思路进行分析研究。其研究的主要内容有送餐机器人业务营销环境
分析，送餐机器人业务营销现状与问题分析，并针对分析出的问题从市场细分，目标市
场，市场定位不同的维度提供了优化方案，同时也从产品，价格，渠道，促销四个方面
给出了具体的营销策略优化建议。最后，本文从组织保障，管理保障，技术保障，资金
保障四个维度给出市场营销策略优化的保障措施。在日益复杂的市场环境中，ZC 公司
今后在送餐机器人行业中势必会遇到强劲的竞争对手。对于类似 ZC 公司这样进入新赛
道的企业，在产品上从家用转向商用，在业务上从 2C 转向2B，虽然产品核心技术上
可以实现快速复用或链接，但对于 2B 业务市场营销方面完全是零基础，需要进行系统
性营销策略规划。ZC公司需要拔高市场营销在公司经营策略中的地位。如何在瞬息万
变的市场环境中，敏锐的洞察到客户需求的变化，进而改善产品、优化市场营销策略，
不断地满足客户需求进而争夺到更多的市场份额。如何通过市场营销，在自媒体盛行
的今天，持续性扩大品牌美誉度与知名度。如何提高客户满意度和忠诚度，如何通过对
既有市场营销策略的优化，持续推动送餐机器人行业的发展，提升送餐机器人渗透率，
都是此篇论文需要探讨的问题。希望通过理论分析结合相关行业数据探讨以上的问题，
为类似于 ZC 公司这样的初创型送餐机器人公司营销策略研究提供参考。
为了提高送餐机器人的普及率，提升渗透率，降低用户使用门槛，培育送餐机器人
市场，做大蛋糕，增强公司整体竞争力。我们需要更加深入的研究市场营销策略。相信
在未来，随着室内服务机器人感知、运动控制技术、抑振技术的进步以及强烈的市场需
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