密级：
分 类 号：
学校代码：10075
学 号：20192326
硕士学位论文
石家庄神洲七星酒店营销策略研究
学 位 申 请 人：董彩红
指 导 教 师：李 松 教授
专业学位类别：专业学位硕士
专业学位领域：工商管理
院 系 名 称： 管理学院
答 辩 日 期：二〇二二年五月Classified Index:CODE: 10075
U.D.C.: No. 20192326
Thesis for the Degree of
Master
Researchon Marketing Strategyof
Shijiazhuang Shenzhou Seven Star
Hotel
Candidate: Dong Caihong
Supervisor: Professor Li Song
Category of Academic Degree : Professional Master’s Degree
Specialty: Master of Business Administration
College: Management College
Date of Oral Defense: May.2022河北大学
学位论文独创性声明
本人郑重声明： 所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。尽我所知， 除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文
中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教
育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何
贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。
作者签名： 日期：年月 日
学位论文使用授权声明
本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留
并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存
论文。
本学位论文属于
1、限制公开 □ ，在 年 月 日限制期满后适用本授权
声明。
2、不限制公开 。
（ 请在以上相应方格内打“√” ）
作者签名： 日期：年月 日
导师签名： 日期：年月 日保护知识产权声明
本人为申请河北大学学位所提交的题目为（ ）
的学位论文，是我个人在导师（ ）指导并与导师合作下取得的研究成果，
研究工作及取得的研究成果是在河北大学所提供的研究经费及导师的研究经费
资助下完成的。本人完全了解并严格遵守中华人民共和国为保护知识产权所制定
的各项法律、行政法规以及河北大学的相关规定。
本人声明如下：本论文的成果归河北大学所有，未经征得指导教师和河北大
学的书面同意和授权，本人保证不以任何形式公开和传播科研成果和科研工作内
容。如果违反本声明，本人愿意承担相应法律责任。
声明人： 日期：年月 日摘 要
摘要
酒店行业作为我国服务行业中的一个支柱产业，在社会发展和人们生活中发挥着重
要作用。由于新冠肺炎疫情的影响，2020 年国内旅游人数大幅度下降，旅游及住宿行业
面临着多重压力与挑战。疫情加速了中国酒店行业洗牌以及升级过程，使得酒店行业的
竞争更为激烈。酒店不再是单单提供住宿的角色，消费者对酒店的要求逐渐变高，从单
纯的住宿转向更加注重服务质量、社会声誉、品牌形象等多方面因素。酒店依靠单一的
营销模式，是无法满足顾客多元化的需求的。随着疫情得到有效控制，国家不断出台新
政策复工复产，酒店如何在激烈的竞争中脱颖而出，从而提高经营收入，可谓举足轻重。
酒店营销作为提高酒店竞争力的关键一环，具有十分重要的研究意义。
本文以石家庄神洲七星酒店为研究对象，首先，在充分调查研究的基础上对酒店所
处的宏观环境与微观环境进行了分析。其次，结合问卷调查分析酒店的营销现状，从而
得出石家庄神洲七星酒店存在的主要问题为：产品同质化严重；价格灵活度低；网络渠
道待拓展等7 个方面的问题。为了提高酒店的营销管理水平，改善目前经营不善的状况，
论文提出了组合营销策略。运用 STP 理论对酒店市场进行重新定位，石家庄神洲七星酒
店为中高端商务酒店，其目标市场为团队会议、企事业单位协议以及散客市场。针对目
前的营销问题，运用 7Ps 营销理论从以下个 7 方面进行改进：提高个性化服务；实行差
异化定价；拓宽线上销售渠道；加大网络推广；增强员工归属感；提高有形展示的智能
化率；完善服务流程。
通过本文的研究，希望能够帮助石家庄神洲七星酒店提升区域竞争力，也为相似环
境下的酒店营销提供参考与借鉴。
关键词商务酒店市场营销营销策略7Ps 理论
I