....................................................................................................................................I ABSTRACT....................................................................................................................III 第1章绪论.....................................................................................................................1 1.1研究背景及研究意义.........................................................................................1 1.1.1研究背景...................................................................................................1 1.1.2研究意义...................................................................................................2 1.2研究方法与研究内容.........................................................................................3 1.2.1研究方法...................................................................................................3 1.2.2研究内容...................................................................................................4 1.3基本概念.............................................................................................................6 1.3.1营销策略...................................................................................................6 1.3.2手机银行...................................................................................................6 1.4主要创新之处.....................................................................................................9 第2章理论基础与文献回顾.......................................................................................11 2.1相关理论............................................................................................................11 2.1.17Ps服务营销组合....................................................................................11 2.1.2理论分析工具.........................................................................................12 2.2文献回顾...........................................................................................................14 2.2.1国内相关文献综述.................................................................................14 2.2.2国外相关文献综述.................................................................................16 2.2.3文献述评.................................................................................................18 第3章C银行手机银行营销现状与问题分析............................................................19 3.1C银行及C银行手机银行概况........................................................................19 3.1.1C银行概况...............................................................................................19 3.1.2C银行手机银行概况...............................................................................19 3.2C银行手机银行营销现状分析.........................................................................21 3.2.1C银行手机银行App现状......................................................................21 3.2.2C银行手机银行营销渠道现状...............................................................22 重庆工商大学硕士专业学位论文 3.2.3C银行手机银行营销人员现状...............................................................22 3.2.4C银行手机银行营销过程现状...............................................................23 3.2.5C银行手机银行营销促销现状...............................................................23 3.2.6C银行手机银行营销展示现状...............................................................23 3.3C银行手机银行调研分析.................................................................................24 3.3.1问卷研究设计.........................................................................................24 3.3.2问卷分析.................................................................................................24 3.4C银行手机银行营销问题分析.........................................................................30 3.4.1C银行手机银行App问题......................................................................30 3.4.2C银行手机银行营销渠道问题...............................................................31 3.4.3C银行手机银行营销促销问题...............................................................32 3.4.4C银行手机银行营销人员问题...............................................................32 3.4.5C银行手机银行营销过程问题...............................................................34 3.4.6C银行手机银行营销展示问题...............................................................34 3.5本章小结...........................................................................................................35 第4章C银行手机银行营销环境分析........................................................................37 4.1C银行手机银行营销宏观环境PEST分析.....................................................37 4.1.1政治环境分析（P）...............................................................................37 4.1.2经济环境分析（E）...............................................................................38 4.1.3社会环境分析（S）...............................................................................39 4.1.4技术环境分析（T）...............................................................................40 4.2C银行手机银行营销内部环境分析..............................................................41 4.2.1品牌形象.................................................................................................41 4.2.2营销团队.................................................................................................41 4.2.3客户资源.................................................................................................41 4.3C银行手机银行营销SWOT分析...................................................................42 4.3.1优势分析（S）.......................................................................................42 4.3.2劣势分析（W）.....................................................................................42 4.3.3机会分析（O）......................................................................................42 4.3.4威胁分析（T）.......................................................................................43 4.4本章小结...........................................................................................................45 重庆工商大学硕士专业学位论文 第5章C银行手机银行营销策略优化........................................................................46 5.1C银行手机银行App优化................................................................................46 5.1.1加大研发力度.........................................................................................46 5.1.2简化设计.................................................................................................46 5.1.3加强安全性.............................................................................................47 5.1.4丰富增值功能.........................................................................................47 5.2C支行手机银行营销价格优化.........................................................................47 5.2.1免费和折扣价格.....................................................................................47 5.2.2差异化定价.............................................................................................48 5.2.3促销价格优化.........................................................................................48 5.3C银行手机银行营销渠道优化.........................................................................49 5.3.1渠道整合.................................................................................................49 5.3.2渠道创新.................................................................................................49 5.4C银行手机银行营销促销优化.........................................................................49 5.4.1新媒体促销...........................................