2022年养老消费调查项目研究报告
2022年养老消费调查项目研究报告
中国消费者协会
2022年12月
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2022年养老消费调查项目研究报告
目录
第一部分背景与目的..........1
第二部分调查说明.....2
一、问卷调查..........2
（一）调查对象和范围......2
（二）调查内容.....3
（三）调查方法与样本结构.........4
二、定性深访.........10
（一）深访调研内容.......10
（二）深访样本情况.......11
第三部分主要调查结论.......14
一、养老消费需求调查发现....14
（一）居家养老关注“日常所需”和服务收费.......14
（二）机构养老的吸引力来自服务质量和“性价比”.15
（三）老年人的需求重点是辅助用品、保健品.......17
（四）身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程.18
（五）消费环境需更加“适老”，老年人维权意识有待加强..19
二、养老消费供给调查发现....19
（一）养老服务融合发展，服务标准体系尚待完善...19
（二）助老设施和产品需求较高，人性化程度尚待提升......20
（三）高龄人群刚需凸显，政策支持力度仍需加强...21
第四部分养老消费需求调查结果......22
一、居家养老服务需求与评价.........22
（一）居家养老是多数老人的现实选择......22
（二）居家养老的老人与配偶同住率高......24
（三）熟悉的环境是居家养老核心驱动......27
（四）家政清洁等日常照料服务最急需......30
（五）居家养老所需服务并未充分满足......33
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2022年养老消费调查项目研究报告
（六）居家养老服务收费合理性有待提升....36
（七）居家养老服务质量满意度亟需提高....38
（八）养老服务价格不透明问题呼声强烈....39
（九）与商家自行协商是主要维权手段......40
二、机构养老服务需求与评价.........43
（一）选择机构养老多因担心拖累子女家人..43
（二）具备公办性质的机构更受青睐........46
（三）机构以医疗、日常生活服务为主.....47
（四）养老机构医疗服务提升空间最大......49
（五）养老机构服务收费合理性有待提升....53
（六）养老机构服务质量满意度需提升......55
（七）食品安全、费用乱调问题亟需解决....57
（八）养老机构积极处理消费者权益问题....59
三、老年商品购买需求与认知.........62
（一）食品、服装和保健品是购买率最高的品类.....62
（二）特殊用品是消费者最急需产品........64
（三）消费者基本认同老年保健品和专用食品.......67
四、养老理念及关注行为......69
（一）老人注重隐私不愿子女安装监控......69
（二）老人使用电子设备存在困难障碍......70
（三）日常消费生活亲情营销高频发生......71
（四）老人更偏好与家人陪伴居家养老......72
（五）老人对机构养老多持有担忧态度......75
五、养老服务消费权益维护....77
（一）虚假折扣优惠价格问题凸显.........77
（二）虚假夸大质量问题反映强烈.........78
（三）借机推销其他产品违背消费意愿......79
（四）购买或支付不便捷影响消费体验......80
（五）主要依靠自行与商家协商维权........81
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2022年养老消费调查项目研究报告
（六）消费维权重在整治假冒伪劣乱象......82
第五部分养老服务从业人员深访调查发现.....84
一、涉老产品需求旺盛，低龄老人消费升级意愿强烈...84
二、助老设施需求升高，国产设施智能化程度待提升...84
三、医养结合服务较受欢迎，政策红利助推服务惠民...86
四、养老服务品质提升呼声渐高，个性化需求凸显.....87
五、居家社区服务融合，专业养老机构延伸服务触角...88
六、老年用品购物渠道受限，便捷化程度仍需提升.....89
七、精细服务涌入赛道，服务规范与标准体系尚不健全.90
八、高龄人群需格外呵护，政策支撑力度尚待提高.....90
第六部分下一步工作建议.....91
一、深化开展涉老产品质量与服务专项品质提升.......92
二、聚焦高龄老人，加大政策支持力度........92
三、畅通老年消费渠道，构建老年消费便利圈..93
四、推动科技助老，营造“适老”消费环境....93
五、加强消费宣传，改善老年消费维权环境....94
第七部分附录：问卷.........96
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养老消费服务研究报告
第一部分背景与目的
伴随着我国老龄化进程加快，老年人口规模日益庞大，
“银发经济”蓬勃发展。第七次全国人口普查数据显示，我
国60岁及以上人口占全部人口的比重为18.7%，处于轻度老
龄化阶段。其中60-69岁的低龄老年人口占55.83%。一方面
低龄老年人群体中，受教育程度相对较高，财富积累及消费
能力也相对较强，提升了养老产业、涉老服务、老年用品的
消费需求。另一方面我国养老服务供给结构性失衡，供给质
量相对不高，限制了养老消费的蓬勃发展。此外部分老龄用
品和服务行业发展仍处于分散型、自发型、盲目型的状态，
老年数字应用友好型有待完善，老年文化旅游休闲服务尚待
丰富，老年人面临的虚假宣传、诱导消费、集资诈骗、冒充
“以房养老”等“消费陷阱”层出不穷，其维权仍存在诸多
短板。为保障老年人养老消费安全，助力养老服务升级和高
质量发展，中国消费者协会开展了养老消费与维权调查项目。
通过开展该项目，拟达到以下目标：
一是厘清当下养老服务和老年消费的现状。全面摸清养
老产业的整体情况，摸清养老服务项目、服务质量、收费标
准、医疗护理等现实状况。
二是调查分析养老消费中的“急、难、愁、盼”，挖掘
服务与消费短板。调查养老服务与消费中的供需矛盾，总结
不便利、未满足的需求，分析影响养老服务供给与质量提升
的制约因素。同时梳理涉老消费的重点服务和商品，调查老
年健康养生、文化娱乐、旅游休闲等涉老消费的新趋势和新
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