Research on development strategy of
G public utility service company
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline:
Master of Business Administration
Author:
Supervisor:
School:
XuFei
ShenYan
School of Management and Economics

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及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，
论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得
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同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明
并表示谢意。
作者签名：
日期：2021年 11月 30日
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作者签名：
导师签名：
日期：2021年 11月 30日

摘要
摘要
改革开放以来，我国经济腾飞。工业化、城镇化水平也随之不断提升，使得水
电气供应类企业在国家发展的红利下实现了高速发展。但近几年随着提升营商环
境的政府战略出台，关于水电气行业及企业的各种不利政策频出，包括但不限于要
求下调售价、要求加大农网建设等等。所以，在水电气行业中的关于降本增效、转
型发展的声音此起彼伏。
而 G集团公司作为水电气行业中的一员，同样也感受到了重重压力。为此，
G集团结合自身存在的同一供区内供水、供电、供气对客服务资源的重复浪费问
题，本着实现统一服务、降低成本、挖掘价值等目标，于 2016年底设立了 G公用
事业服务公司（简称 G服务公司），并将总部所在市区的水电气供区托管给 G服
务公司作为试点，并计划在试点成熟后逐步增加托管区域，并伺机对外市场化经营。
但截至目前，G服务公司的创新试点并没有取得太大进展。所以本文以 G服
务公司作为研究对象，并使用成熟的战略理论工具进行研究，希望能对其公司发展
战略一探究竟。
首先，本文从 PEST与波特五力对 G服务公司的外部环境进行调查分析，总
结出了 G服务公司的机会与威胁的各项关键因素，并使用 EFE矩阵对其进行了评
价分析。其次，从企业历史、企业资源、企业能力三个方面对 G服务公司的内部
环境进行了调查分析，总结出了 G服务公司的优势与劣势的各项关键因素，并使
用了 IFE矩阵对其进行了评价分析。
然后，本文基于外部环境关键因素与内部环境关键因素，对 G服务公司进行
了战略分析与制定。一是，通过 SWOT定性分析，从“SO、ST、WO、WT”四个
方面做出主观的分析评价。二是，结合 EFE与 IFE对机会、威胁、优势、劣势的
评价结果，制定出 SWOT战略四边形，为 G服务公司的进行了战略匹配，得出
“SO-增长型”的战略方向。
最后，综合上述结论，本文为 G服务公司制定出“成为川渝地区水电气对客
服务解决方案专家”的战略目标，并转化为“加强关键客户营销，快速扩大主业规
模；加快增值业务创新发展，创新挖掘客户价值；探索‘互联网+’新形态，获取
更多主业客户”等具体主要目标，并对每一个具体主要目标进行了详细的目标拆解，
并再为其进行了战略实施保障策略设计。
关键词：自来水，电力，天然气，公用事业服务，发展战略
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。。。以下略