王媛媛硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
职称
教授
单位
备注
主席
阮青松
金润圭
谢福泉
同济大学经济与管理学院
华东师大经管学部
华东师大经管学部
教授
副教授

摘要
伴随着改革以来的中国经济的持续高速发展，作为商业血管的物流行业也同步实
现高速发展，成为国家经济发展的重要基础设施。物流行业也已从传统人力密集性快
递服务产业逐渐演变为一个具有高科技含量的产业链。竞争的实质则越来越聚焦于物
流人才的竞争，因此如何有效地培养出符合物流企业发展、契合企业文化、具备强大
执行力的营销团队，是大型物流企业发展的核心难题，这也就成为了一个值得研究的
课题。本文以F物流公司为例，对销售员培训效果提升进行研究。
首先，本文通过文献研究，分析了相关培训理论和研究成果，初步了解销售员培
训的现状、原因及对策。在对F公司销售员进行考察和分析的基础上，从培训需求、
培训内容、培训模式、培训保障、总体满意度这五个维度来设计调查问卷。
其次，运用问卷调查法和访谈法，深入的了解到影响F公司销售员培训效果的四
方面问题：对于销售员培训定位有失精准、培训内容跟不上业务的发展和变化、评估
机制尚不健全、培训支持体系还不完善。
最后，本文根据调查问卷和访谈分析以及结合文献研究，对F物流公司的销售员
培训提出五方面改善建议：优化改进培训管理体系、统一销售执行流程和建立销售员
岗位胜任力模型、基于胜任力现状开发培训课程体系、建立科学的培训评估机制以及
完善的培训支持保障体系。希望能够解决F公司在商业环境快速变化和企业发展变革
中销售员培训存在的问题，同时希望能够给同类企业起到一定的借鉴作用。
关键词：物流企业，销售流程，销售员胜任力,培训效果提升
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。。。以下略