标准化孤单服务流程 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 保险资料下载门户网站 “ 保险资料下载 门户网站 ”“ 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究” 3 2 正确认识孤单经营 1 128服务模式 标准化孤单服务流程 “ 保险资料下载 门户网站 ”“ 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究” 学习标准化孤单服务流程意义 金矿（孤单资源） 金子（保费） 寻找服务的理由 续 期 缴 费 提 醒 告 知 派 送 红 利 协 办 信 息 变 更 通 知 协 办 给 付 协 办 理 赔 手 续 邀 请 参 与 活 动 保 单 检 视 规 划 新 品 服 务 告 知 提 供 资 讯 知 识 节 日 生 日 祝 福 基础服务的满意+增值服务的惊喜！ 借助专业工具 踏实做好标准服务 ？ ？ 为什么要与客户见面 客户拒绝见面怎么办 客户为什么会拒绝? 关键点 有效面见孤单客户 1个宗旨 1个服务宗旨 （七如文化） 2项服务 基础服务(每年4次） 增值服务（每季1 次） 8个步骤 第一步.客户资料收集与分析 第二步.电话邀约 第三步.访前准备 第四步.地毯式拜访 第五步.初次接洽 第六步.整理客户档案 第七步.方案设计 第八步.客户二次服务 一、孤单经营——“128”服务模式 保单服务中的“七如”文化 1、客户资源----如获至宝 2、保单信息----如数家珍 3、服务心态----如履薄冰 4、客户感受----如沐春风 5、面见客户----如遇至亲 6、服务技能----如鱼得水 7、寿险行销----如愿以偿 1个宗旨—保单服务文化 2项服务—基础服务与增值服务 基础服务 增值服务 基础服务是交往 增值服务是交情 交易 2项服务—基础服务 每年合计至少4次 要求1：收到孤单后第一个月内及时联系客户，签订确认函；后期应客户要求，随时服务 基础服务是收展员的基本工作职责 通过基础服务与客户产生交往 2项服务—增值服务 每季合计至少1次 要求2：每个季度至少要为客户提供相应的增值服务 增值服务是能够体现价值的服务 依托增值服务与客户建立交情 1. 客户资料收集与分析 2.电话邀约 3. 访前准备 4.地毯式拜访 5.初次接洽 6.整理客户档案 7. 方案设计 8.客户二次服务 8个步骤——首次面见孤单客户的标准开拓流程 B类：很认可你，但不认可保险； C类：彼此略知一二，交往不深； D类：初次面见服务（点头之交） D类 C类 B类 A类 我们的工作就是客户类别的转化 客户转化的过程就是做人和处事的 过程 孤单资源的转化 A类：很认可你，也很认可保险； 二、固化“128”服务模式的意义 128孤单模式 2.标准化 1.流程化 3.品质化 3 2 正确认识孤单服务 1 128服务模式 标准化孤单服务流程 孤单客户 分析 预演未来，演练面见流程 尽量多了解未曾谋面的客户 最好的学习条款的方法 二次开发客户 期待孤单客户 1.客户资料收集与分析 1.客户资料收集与分析 基础资料分析 基础保全服务 续期收费提醒 及时维护客户资料，保证地 址、电话正确 及时为客户办理生存金领取、 生存金累积生息、保单贷款、 复效、退保、理赔等手续 保单年检（保单整理三张表） 建立客户档案（客户服务卡） A.事实性资料 客户信息 姓名、性别、身份证号、单位、职业、职务 地址、电话、家庭成员、原业务员\保全员 年龄、收入状况、受教育程度 保单信息 保险公司、险种名称、保单号码、保费保额 被保险人、生效日期、保单期限、交费方式 续期提醒保单贷款、理赔服务、复效退保生 存金领取、生存金累积生息 寻找客户和服务切入的关键！ 20 1.客户资料收集与分析 收集什么资料？ 。。。以下略