论文编号：
智通公司工业自动化产品微信营销策略研究
中国政法大学商学院
二零二一年十月
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摘
要
智通公司工业自动化产品微信营销策略研究
摘要
智通公司是一家专注于工业自动化和信息化产品研发及服务的跨国企业，以
往营销多以线下展会、研讨会等方式为主，线上品牌推广为辅。随着数字技术发展
及新媒体平台的成熟，消费者行为习惯不断改变。2020年疫情使全年线下活动取
消，2021年上半年受限，加速了营销数字化转型。工业自动化类产品交易前需要
长时间的咨询、设计、集成、测试等环节，售后有诸多技术性服务，且产品非标准、
多人决策、理性购买及决策时期长的交易特点。使得市场中已较为成熟的 2C营销
中的流量为主或一站式转化的营销方式并不适用。工业自动化产品的营销目的主
要是维护客户关系并获取线索，然后由销售部跟踪。工业自动化产品又属于技术密
集型产品，面对客户主要是专业人士，线下互动通道受限后迫切需要能与客户高频
互动的线上通道，即私密性网络社群。智通公司基于微信平台搭建微官网，构建自
己的私域流量运营平台，以此解决与客户连接问题，实现线索收集、为销售赋能的
营销目的。
本文主要研究智通公司工业自动化产品近年来的微信营销。为未来智通公司
构建任何私密社群营销和整体数字营销体系打下数据架构及方式的基础；并为同
行提供参考。本文共分六章，第一章绪论，包括研究背景、意义、方法、研究的创
新点，为进一步深入扎实展开智通公司工业自动化产品微信营销策略研究奠定基
础；第二章界定了微信营销策略、梳理并评述了微信营销策略现有文献，介绍了全
文阐述借用的 5A客户行为路径理论；第三章营销环境分析，利用 PEST理论从外
部环境进行分析，从产品、渠道、营销体系方面进行内部分析。第四章微信营销现
状与问题诊断，针对该企业主要产品微信营销策略与实施现状进行分析，提炼出微
信营销策略现存问题；第五章微信营销策略优化与保障措施。基于 5A客户行为理
论的数字平台建设，提出营销策略、技术和人员方面的支持措施。第六章结论。
本文在两方面有所创新，其一研究首次对工业自动化产品在私密式社交平台
的营销进行研究，其二研究运用数字时代的 5A客户行为路径理论对工业品进行研
究。本文是在数字化连接较为成熟时代下进行研究，早期的全渠道推广方式已远远
不足以做好营销，营销方式正趋向后链路的营销，即对用户深度运营的阶段。 5A
客户行为理论便是基于此背景下产生，本文以 5A理论为指导优化营销策略，最终
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中国政法大学硕士学位论文
智通公司工业自动化产品微信营销策略研究
提出了 5A营销体系方案：感知阶段通过“渠道+内容”式营销提高感知覆盖率；
吸引阶段根据目标用户需求提供相关性内容以此激发兴趣；问询阶段设置多维度
通道提升问询效率和体验；行动阶段设置线索留资路径、采购渠道指导及售中服务；
在拥护阶段进行社会化客户关系管理的构建；同时搭建五个阶段均必需的数字平
台，使产品物料、渠道、客户、服务及数据分析都实现数字化；形成完整的运营体
系。最后给出了人员和制度方面的保障建议。展望未来，数字环境会变化越来越快，
未来不同的环境同样对客户的行为路径有不同影响，客户的行为方式很大程度影
响着营销方式，未来营销方式也会需要适时的调整。
关键词：工业自动化产品营销，微信营销，营销策略
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