吉林大学硕士学位论文原创性声明
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日期：2022年05月25日

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论文级别：? 硕士□博士
学科专业：工商管理
论文题目：A银行私人银行业务客户关系管理改善研究
作者签名：
指导教师签名：
2022年05月25日

中文摘要
摘要
A银行私人银行业务客户关系管理改善研究
随着我国利率政策的全面市场化和网络金融服务的不断火爆发展 ,各商业金
融机构之间的争夺也在如火如荼的展开,传统的商业竞争模式也出现了实质性的
变化。商业金融机构之间争夺的焦点,不仅表现在优秀的产品销售和贴心的客户
服务上,同时这也是为了竞争客户资源,一家商业银行客户信息的多少就决定了这
个商业银行核心竞争力的高低,有实力的金融机构也就掌握着了市场主动权。但
因为长期以来,商业传统对公行业产品同质化、业务无差异性的状况相当严重,所
以一直出现了业务完全靠"关系"的现状。用户粘性低下、中小企业没有凭借进行
专业化、针对性、效果极强的财政金融套牢用户的能力 ,以及不能满足对公用户
在经济新常态下的投资需要,是当前私人银行面临发展困难的主要因素。因此私
人银行亟需打破业务的传统经营模式,由中小企业全面转型到私人银行业务领域,
将经营宗旨从"以公司为核心"转变为"以客户为中心"。
在缺乏金融技术创新,产品同质化现象越来越严重的今天,私人银行业务中
的客户关系是银行业务得以健康持久发展的核心力量。但如果商业银行不从内部
技术创新,是很难在国际竞争中赢得有利地位的。这就给本研究文章指明了一个
方向,因为该文所探究的是私人银行的核心竞争力问题,也即客户关系管理的问
题。商业银行在私人银行业务的开展中应该采取提升客户满意,保持客户忠诚,
降低客户流失率,优化获客途径等管理方法,以实现企业与客户之间的利润共同
体性质,从而实现客户和商业银行之间的利益双赢。良好的客户关系管理工作能
够给商业银行创造源源不断的收益,是商业银行保障自身竞争的重要关键,这有
着很大的战略意义。
本章主要根据A银行私人银行业务的基本状况,对客户关系管理问题展开了
剖析,并采用实地调查方法剖析了A银行私人银行业务客户关系管理工作所面临
的问题。基于A类私人银行客户关系管理中出现的客户关系管理问题、客户关系
管理方法的粗放、客户服务同质化严重,以及公司员工工作积极性不足等现状,
提出了以下造成现状的原因。首先是没有清楚的市场了解和市场划分,然后是没
有科学的客户关系管理,最后是客户关系管理系统不完善以及新客户宣传跟进滞
后问题的重要原因。本文通过深入研究A银行在私人银行业务顾客关系管理的有
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。。。以下略