绩优四步提升指南 管理资源网保险资料下载门户网站 目录 contents 第一部分—心态篇 第一印象4秒内形成 17分钟内激发客户兴趣 30分钟自我准备 销售无技巧，功夫在“磨刀”——积累和修炼 心态 第一部分—心态篇 技巧 知识 正确的心态 ＋ 专业的修炼 → 积极的心态 《销售手册》、《答客户问》、销售流程 Part 01 第一部分—心态篇 第一部分—心态篇 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 企业顾问、光明使者、将带给客户快乐 第一部分—心态篇 市场营销学、消费心理学、组织行为学 销售的数量供过于求，质量供不应求 正确认识“销售”这一职业 销售是一门综合学科 销售是一门综合学科 第一部分—心态篇 树立正确“客户观” 误区1：“对手”？ “今天搞定了几个客户？” 误区2：“猎物”？ “这个客户有没有上钩？” 误区3：“上帝”？ “客户是我们的衣食父母” “客户”是什么？ 树立正确“客户观” 客户喜欢什么样的销售人员？ 仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。 掌握产品知识； 介绍产品的优点和适当缺点； 能准确提供信息； 了解市场上其它公司和产品。 记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择 树立正确“客户观” 成功销售员的“客户观” 客户是熟人、朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴 关注客户利益真心帮助客户让客户成功、快乐 树立正确“客户观” 10次拒绝 ＝ 1次成交 1次成交 ＝ 10000元 1次拒绝 ＝ 1000 元 客户的拒绝等于什么？ 第一部分—心态篇 蹲得越低，跳得越高 必须知道的三件事 成功销售员的3、4、5、6之“3” 想爬多高，功夫就得下多深 有效的时间管理造就成功的销售员 成功销售员的3、4、5、6之“3” 4之一： 必备的四种态度 明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动 “我要什么？ “销售产品，我快乐” “我专业，我成功” “开始、坚持不懈行动” 成功销售员的3、4、5、6之“4” 4之二：必备的四张王牌 找寻动力的源泉 自我肯定的态度 拥有成功的渴望 坚持不懈的精神 “我为什么成为销售？” “你喜欢自己吗？ “我要成功、我能成功！” “绝不放弃、永不放弃！” 成功销售员的3、4、5、6之“4” 4之三：必备的三大素质 强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成推销的能力 成功销售员的3、4、5、6之“4” 5 — 必须坚持的五种信念 “ 销售大师们成功，凭借的不仅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能让我们在漫长的销售生涯中，有力量和自信面对挫折、迎接挑战！ “ 相信自己，足够自信 真心诚意地关心您的客户 鞭策自己的意志力 尊重您的客户 始终保持积极和热忱 成功销售员的3、4、5、6之“5” 6 — 倍增业绩的六大原则 5 6 4 2 3 1 。。。以下略