华东师范大学学位论文原创性声明
郑重声明：本人呈交的学位论文《M剧本杀门店服务营销优化策略研究》，
是在华东师范大学攻读硕士/博士（请勾选）学位期间，在导师的指导下进行研究工
作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经
发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中
作了明确说明并表示谢意。
作者签名：
华东师范大学学位论文著作权使用声明
《M剧本杀门店服务营销优化策略研究》系本人在华东师范大学攻读学位期间
在导师指导下完成的硕士/博士（请勾选）学位论文，本论文的著作权归本人所有。
本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和学校
指定的相关机构送交学位论文的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东师范大学
图书馆及数据库被查阅、借阅；同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位论文
共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或
者其它方式合理复制学位论文。
本学位论文属于（请勾选）
（）1.经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文*，于
日解密，解密后适用上述授权。
（）2.不保密，适用上述授权。
导师签名
* “涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定过的学
位论文（需附获《的《华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表》方为有效），未经
上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均
适用上述授权）。

陈可硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
职称
教授
单位
备注
主席
骆品亮
复旦大学管理学院
华东师范大学
经济与管理学部
华东师范大学
吴信如
杜刚
教授
教授
经济与管理学部

华东师范大学硕士专业学位论文
摘要
剧本杀作为一个时尚线下娱乐品类，依托其自身特有的故事性、趣味性、可
玩性，让年轻人的社交有了新的选择。正是在这样的行业和环境下，特别又是新
兴的行业，也没有很成熟的监管规则，对每一家线下剧本杀门店来说都是摸着石
头过河。于是乎剧本杀行业的服务能力、水准、水平与实际的市场需求是否匹配
产生了巨大的疑问，这让剧本杀线下门店服务有了更多元的发展空间。
本文以 M剧本杀门店的服务为研究对象，基于 7PS服务组合营销理论，经
过调查问卷、重点访谈以及财务数据分析，针对 M门店当前面临的关键性问题，
运用服务营销三角模型理论中的建立外部市场营销关系、维持互动市场营销关系、
支持内部市场营销关系等理论结合门店实际情况，为 M门店度身打造适应现代
服务业特点的竞争优势，制定出适合 M门店的服务营销策略。希望能帮助 M门
店在快速发展的过程中拓展线下剧本杀娱乐服务，使之成为新的增长点和爆发点。
本研究针对 M门店存在的问题：营业初期口碑低导致依赖私域流量、依赖
私域流量让服务流程不标准、服务流程的不标准造成门店展示有所缺失、门店展
示的缺失又回头继续影响门店口碑的逻辑闭环问题。提出了服务营销的优化思路，
提出了切实可行的优化策略，并预测了可实现增长后的财务数据。本文也希望为
线下剧本杀行业中的中小型门店提供一些有益的启示和借鉴。
关键词：剧本杀服务营销 7Ps营销组合
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。。。以下略