吉林大学博士(或硕士)学位论文原创性声明
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学位论文作者签名：
日期：
2022年 4 月 22
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论文级别：■硕士□博士
学科专业：工商管理
论文题目： G银行私人银行业务客户关系管理改善研究
作者签名：
指导教师签名：
2022年 4月 22日

摘要
摘要
G银行私人银行业务客户关系管理改善研究
2008年到 2022年，是国内私人银行业务发展最为迅速的十五年,在这期间，
我国私人和家庭的财富大幅提升,财富管理的市场总量指数性增长,高端客户具有
更大的营销空间。私人资产的指数性扩增推动了中国财富管理市场发展成亚太乃
至世界范围内成长速率最快、最有发展空间的地域。私人银行业务也逐渐发展变
成商业银行转型中至关重要的核心业务和新的发展动能 ,高净值客户当下急需的
资产配置服务被更多的金融机构重视,在目前的经济环境下，服务好他们能为各
家机构创造更大的价值。我国各家商业银行因拥有稳定的市场评价、完善的业务
覆盖面、广阔的客户覆盖面的竞争优势,都在全力争夺私人银行业务的市场占比。
G银行的私人银行业务于2008年3月27日正式开展,近十余年的发展期间，
推动其目前对于高端客户的经营进入了新进程，目前 G银行在个人零售板块稳
中有进、利润增长越来越依赖于其与私人银行客户的关系，G银行辽宁省分行的
私人银行业务在建设和成长过程中取得了不俗的业绩 ,分行全部分支机构均开通
了私人银行业务,分行私人银行客户数量和金融资产总量近五年均有年均 10％左
右的增长。虽然度过了钻石期的高速增长阶段，但是与发达国家完善的私人银行
业务相比依然存在较大差距，G银行在私人银行业务方面的产品营销模式主要表
现为“重营销、轻维护”，这仍然是 G银行个人零售业务目前的主要营销理念，这
样的客户服务根本不能让高端客户感到满意,也验证了 G银行与私人银行客户的
关系管理仍处在学习探索的阶段。目前 G银行辽宁省分行的私人银行业务迅速
发展，但是仍然面临员工专业能力薄弱,高端客群难维护、客户易被挖转等急需解
决的问题。
本文首先介绍了私人银行业务的研究背景，以此为基础从多个维度对 G银
行私人银行业务的客户关系管理现状进行了深入研究，通过结合相关客户关系管
理理论和对国内外私人银行客户关系管理进行研究总结与评述，深刻分析了 G银
行私人银行客户关系管理所存在的问题，论文在结合 G银行辽宁省分行私人银
行业务客户调研的基础上，找出 G银行辽宁省分行私人银行业务客户关系管理
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。。。以下略