团队管理概述 管理资源网保险资料下载门户网站 2022版银保渠道客户经理初级主管育成体系 讲师简历及荣誉 填写讲师个人简历 填写主要荣誉 了解团队管理相关内容，重点介绍客户经理PTA-S周经营工作模式两个标准和相关工具的使用，通过问卷测评、课程讲授、视频分析让学员明确团队管理的重要性，并初步掌握分析个人风格、领导风格以及划分团队不同阶段的方法，实现科学、规范、标准的团队管理，并能够针对团队发展的不同阶段采取不同的管理模式，为高效开展工作提出明确要求和指导方向。 课程目标 目录 团队管理概述 团队管理内容 团队管理者素养 1.1团队管理定义 属员和主管组成的共同体,管理者使每一个成员的知识、技能和经验被合理利用，通过共同工作、共同解决问题、最终达到共同目标。 1.2团队管理意义 1.3团队管理原则 坚持 标准导向 坚持 服务导向 坚持 自主导向 A 坚持 绩效导向 B D C 1.4团队管理本质 管人 理事 目录 团队管理概述 团队管理内容 团队管理者素养 2.1团队管理的内容 团队管理是客户经理PTA-S周经营工作模式落地的支撑，是客户经理队伍专业化，团队化、自主化发展的体现。 以客户经理主管为主导、以职场功能组为依托，通过“绩效管理”“日常管理”“团队辅导”“项目运作”四个板块运作，激发属员潜能、提高团队协作、协助团队问题解决、增进团队配合、致力于团队目标达成的自主化管理。 2.2-1团队管理的三要素 团队管理的核心要素包括目标、人员和方法。当团队管理出现问题时一定可以在这三者中找到答案。 2.2-2团队管理的三要素——目标 目标即团队目标，人员和方法都为目标服务。只有当团队目标被每一名团队成员所接受，团队才能产生动力。 切忌将公司目标简单粗暴的下达给团队，可采用全预算的方法使个人目标与团队目标达成一致。 2.2-3团队管理的三要素——人员 人员即团队成员，人是核心生产力，团队人员的数量与质量直接决定团队状态和目标达成情况。因此，团队人员需要保持在一个合理的状态，即有铁干、有骨干、有新人。 14 2.2-4团队管理的三要素——方法 方法即团队的日常管理，包括团队管理的各个方面。好的日常管理能够保证团队有序运行，目标顺利实现。 目录 团队管理概述 团队管理内容 团队管理者素养 思考： 团队管理者应具备哪些管理素养？为什么？ 渠道经理应具备的管理素养 激励能力 转变消极心态，善于引导 专业能力 职业素质、职业生涯管理能力 沟通能力 了解状况，善于倾听 执行能力 贯彻意图，完成预定目标 计划能力 有远见、有效利用既有资源，妥善运用统整能力 协调能力 洞察情绪，建立疏通管道，果断处置排解 3.1沟通能力 管理者应具备的沟通技巧： 悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听; 勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望; 不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"; 对事不对人; 理性沟通，有情绪时避免沟通; 敢于认错，勇于承担责任; 要有耐心，也要有智慧; 学会拒绝。 分享：职场中面对不同人群你是如何沟通的？ 3.2协调能力 管理者应具备的协调技巧： 能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道； 对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，要果决排解； 即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。 分享：工作中你有哪些成功协调的案例？ 。。。以下略