——陌拜客户话术 电话约访基本步骤回顾 电话约访基本步骤回顾 以保单年检为理由 业：您好，我是**的小张。（步骤一：自我介绍） 客：你好！ 业：今年是**的客户服务年，为了确保每一位新老客户的权益，**向所有的保险客户提供保单利益升级服务，公司要求每位客服专员为客户提供上门服务。（服务内容：保险保全<变更通讯地址、联系方式、变更受益人、领取生存金等>理赔、保单检视等）（步骤二：表明打电话的原因） 客：哦，好的。 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 陌生客户销售——电话拜访（1/2） 业：请问您是明天上午10点还是下午3点方便呢？（步骤三：二择一法确定见面时间及地点） 客：哎，我很忙啊，你有事就电话里讲吧。（步骤四：异议处理） 业：您好，先生，我不会打扰您很长时间，见面办理有助于保证您的利益，您看是明天上午10点还是下午3点方便呢？ 客：那好吧，明天下午3点吧。 业：那好，明天下午3点我到您办公室，请问您办公室地址是？（步骤五：确定会面的日期、时间、地点） 业：祝您愉快，再见！ 陌生客户销售——电话拜访（2/2） 社会保险调查问卷 一、使用方法： 1、工具用途：开拓新客户的媒介。 2、使用场合：朋友、同学聚会时使用；社区、店铺、公园的问卷调查。 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 陌生客户邀约——配套工具一（1/3） 二、使用话术场景一：未投保市民接受调查 业：您好！我是**的市场调查员及家庭理财顾问，我们公司在这个社区作市场调研，您的意见对我们来讲非常重要，可不可以请您配合一下，作一个有奖的市场调查问卷？ 客：可以。 业：冒昧地问一下，您买保险了吗？ 客：没有。 业：那请您回答几个问题，如果您希望生活有一个更高的保障，欢迎与我联系（同时递上名片，顺便问一下，您到现在没有买保险的原因是什么？） ? 陌生客户邀约——配套工具一（2/3） 三、使用话术场景二：已投保市民接受调查 业：您好！我是**的市场调查员及家庭理财顾问，我们公司在这个社区作市场的调研，您的意见对我们来讲非常重要，可不可以配合一下，作一个有奖的市场调查问卷？ 客：可以。 业：冒昧地问一下，您买了保险吗？ 客：买了。 业：那非常恭喜您。请您回答几个问题，如果您想更清楚自己的保险责任或想了解更多的理财资讯，欢迎与我联系。（送上名片） 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 陌生客户邀约——配套工具一（3/3） 理财管家调查问卷 一、使用方法： 1、工具用途：开拓新客户的媒介。 2、使用场合：朋友、同学聚会时使用或针对社区、店铺、公园、超市等地的陌生人群。 陌生客户邀约——配套工具二（1/4） 二、理财管家调查问卷使用步骤： 步骤一：开门话术、直奔主题 业：先生/阿姐您好，**成为了广发银行第一大股东,为了回馈广大客户我们特地针对大家理财习惯进行专项调查，以便今后更好的为大家服务，您方便花1分钟时间来帮我们做这份问卷调查吗？ 客：好。 步骤二：填写信息 业：您在这里填的信息有可能成为**的VIP客户，有机会享受到我们尊享版收益，先留一下您的信息，以后有什么消息我会第一时间通知您。 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 陌生客户邀约——配套工具二（2/4） 二、理财管家调查问卷使用步骤： 步骤三：邀约产说会 业：谢谢您，另外公司最近也在准备相应的庆祝活动，特意面向广大市民举办客户联谊会，到时候会有很多的纪念品、奖品，时间是（时间），地点是（地址）您是参加下午场还是晚上场？ 步骤四：递送邀请函 业：这是我们的邀请函，您到时候凭邀请函可以到现场领一份礼物，所有参加的人都会有。祝您幸福，再见！ 陌生客户邀约——配套工具二（3/4） 二、理财管家调查问卷使用步骤： 步骤五：异议处理 客：名字也要写么? 业：1）先生/小姐,是这样的,我们调查的人员的名字将进入公司数据库，今后在为您申请VIP专属尊享版开户权的过程中将享受优先权.所以您的信息还是要填写的。 2）先生/小姐，我们也理解您的想法，如果我没有时间给您打电话，但有什么消息我会短信通知您的。 3）您知道以后若申请VIP专属尊享版开户权都要求填写身份证的。 4）我们的抽奖是以电话号码进行抽奖的。 5）我们的抽奖情况以短信形式通知您。 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 陌生客户邀约——配套工具二（4/4）