我的眼里只有你 我是怎么做的？ 1.电话通知 2.邀约见面 3.送邀请函 4.陪同参会 5.现场促成 6.送合同回访 7.客户经营 第一步:电话通知前准备 姓名、身份证号码、家庭住址、历史投保情况； 公司统一下发客户资料，了解客户基本信息； 电话通知话术 话术：XX先生/女士，您好，我是**客服人员，您是本人吗？，首先跟您核对一下个人信息，您在X年 X 月购买了我公司的一款产品，XXX,今天给您打电话是告诉您，公司近期举办“财富新时代 **欢乐送 ”会员利益大派送活动，有三重大礼回馈给老客户，我们会送给您一张详细的告知书，您看您在哪里接一下方便，把地址告诉我，我们要面见到您，需要您签个字！ 第二步：面见客户 按照告知书内容讲解； 回执客户签字拿回； 不确认参会时间 话术：xxx您好！公司荣庆世界100强，让我给您送礼来了。今年7月22日美国《财富》杂志发布的500强榜单上，**再次成功进入世界100强，排名第94位实现连续两年入选世界百强的历史性突破。特此举办“财富鑫时代 **欢乐送”活动，你看，这是《告知书》…… 第三步：送邀请函 确定参会时间、地点； 确定参会携带身份证、保险单、银行卡； 提前打电话通知：我是上次见面的**客服XX,恭喜您可以受邀请参加我公司的活动，邀请函今天领导送过去； 深度了解客户 了解客户的基本信息；通过递送告知书、邀请函了解客户的基本情况； 有钱没钱：住址、区域群体情况、历史保单保费; 看家居环境、摆设； 找话题与客户沟通 第四步：陪同参会 约定时间见面，统一到公司参会； 到会场后按照公司要求入场，陪客户观看短片 不要说太多话； 不要谈保险； 第五步：现场促成 三板斧话术： 今天听的很好吧； 是不是有地方不太清楚； 我可以给你简单讲讲； 当场划卡 银行卡没钱回去取 三天期限 少占也要账户 第六步：送合同 拿合同，讲解产品； 告知注意接听回访电话； 回访话术：**，您要如实回答，也是对我工作的检验， 回答的问题： 投保人是否本人亲笔签名； 风险提示语录你知道吗； 核实产品信息和个人信息 不明白的可以打电话给我，我们可以互相沟通 签单回访 在保单生效15天左右，进行回访； 回访话术：恭喜您合同正式生效了，明年交费直接转账了，有不明白的可以打电话给我； 第七步:客户经营 我的身份转换 经营客户情感关系 聊天 话题从哪来 -通过信息资料表分析的话题 看家庭住址、年龄、保费额度、缴费方式、职业 -观察预判客户感兴趣的话题 看客户家里的卫生、看照片、看摆设、看衣服、听语速、个人爱好 客户深度开发 潘女士； 2011年交费4万； 2015年3月第一次交费25万元； 2015年6月第二次交费25万元