摘要................................................................................................................................I ABSTRACT......................................................................................................................II 第1章绪论.....................................................................................................................1 1.1研究的背景和意义............................................................................................1 1.1.1研究的背景.............................................................................................1 1.1.2研究目的与意义.....................................................................................2 1.2文献综述............................................................................................................2 1.2.1国外研究现状.........................................................................................2 1.2.2国内研究现状.........................................................................................4 1.2.3研究述评.................................................................................................5 1.3研究的主要内容和方法....................................................................................5 1.3.1研究的主要内容.....................................................................................5 1.3.2研究的方法.............................................................................................5 1.3.3研究的逻辑架构.....................................................................................6 1.4本论文的创新点................................................................................................6 第2章理论基础.............................................................................................................7 2.1战略管理理论基础............................................................................................7 2.1.1战略理论.................................................................................................7 2.1.2战略管理理论.........................................................................................7 2.2竞争战略理论.....................................................................................................8 2.2.1竞争战略简介.........................................................................................8 2.2.2竞争战略类型.........................................................................................8 2.2.3差异化竞争战略理论.............................................................................9 2.3分析工具.............................................................................................................9 2.3.1PEST分析法............................................................................................9 2.3.2五力模型分析法.....................................................................................9 2.3.3SWOT分析法........................................................................................10 第3章DB快递公司差异化竞争策略实施现状分析.................................................11 3.1公司概况..........................................................................................................11 3.1.1公司简介...............................................................................................11 3.1.2发展历程...............................................................................................12 3.1.3发展愿景及目标...................................................................................12 3.2DB快递公司现有差异化竞争策略实施现状.................................................13 3.2.1服务差异化...........................................................................................13 3.2.2经营管理模式差异化...........................................................................15 3.2.3人力资源管理差异化...........................................................................16 3.2.4品牌差异化...........................................................................................17 3.3DB快递公司现有差异化竞争策略实施存在问题.........................................18 3.3.1服务差异化优势逐渐缺失...................................................................18 3.3.2经营管理成本优势减弱.......................................................................19 3.3.3人力资源优势不足...............................................................................21 3.3.4品牌效应不足.......................................................................................21 第4章DB快递公司竞争环境分析.............................................................................23 4.1PEST分析.........................................................................................................23 4.1.1政治环境分析.......................................................................................23 4.1.2经济环境分析.......................................................................................24 4.1.3社会环境分析.......................................................................................25 4.1.4技术环境分析.......................................................................................26 4.2五力模型分析..................................................................................................27 4.2.1现有竞争者的威胁...............................................................................27 4.2.2潜在进入者的威胁...............................................................................27 4.2.3供应商的议价能力...............................................................................28 4.2.4购买者的议价能力...............................................................................28 4.2.5替代品的威胁.......................................................................................29 4.3SWOT分析.......................................................................................................29 4.3.1优势.......................................................................................................29 4.3.2劣势.......................................................................................................30 4.3.3机会.......................................................................................................31 4.3.4威胁.......................................................................................................33 4.3.5SWOT分析矩阵....................................................................................33 第5章DB快递公司差异化竞争策略实施优化建议.................................................35 5.1强化服务创新，提升服务优势......................................................................35 5.1.1降低快运业务成本，提升快运业务服务优势...................................35 5.1.2专注客户需求，强化大件快递服务体验............................................35 5.1.3加快服务创新，拓宽服务范围...........................................................37 5.1.4优化网络布局，提高服务满意度.......................................................38 5.2提高运营效率，控制经营管理成本..............................................................39 5.2.1优化管理系统，提高人员效率...........................................................39 5.2.2使用物流新技术，提高运输效率.......................................................39 5.2.3加大物流研发成果应用，提高物流整体效率...................................40 5.3强化人才保障，提升人力资源优势..............................................................41 5.3.1强化科技创新人才储备.......................................................................41 5.3.2强化人才保障.......................................................................................41 5.4强化品牌营销，提升品牌效应......................................................................42 5.4.1加大品牌塑造投入力度.......................................................................42 5.4.2加强品牌宣传