中图分类号：
学科分类号：
密
级：公开
论文编码：192216132
硕士学位论文
山东邮政 EMS业务营销策略研究
作者姓名：刘璞烁
申请学位级别：管理学硕士
指导教师姓名：李季芳
合作导师姓名：高波
职
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称：教授
称：高级经济师
学科专业：工商管理
研究方向：市场营销
学习时间：自 2019年 9月 1日起至 2022年 6月 30日止
学位授予单位：山东财经大学
授予日期： 2022年 6月

山东财经大学学位论文独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的研究
成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经
发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东财经大学或其他教育机构的学位或证
书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了
明确的说明并表示了谢意。
学位论文作者签名：
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山东财经大学学位论文使用授权声明
本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子
版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交
学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有
关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。
保密学位论文在解密后的使用授权同上。
学位论文作者签名：
指导教师签名：
合作导师签名：
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摘要
摘要
随着疫情催生了网络购物直播行业高速发展，快递市场在繁荣发展的基础上又提
升了热度。为了适应新的发展局势，邮政整合 EMS经济快递和国内快递小件，融合
快递业务产品，实现了该业务市场份额的增加，为山东邮政快递业务提供了良好的发
展机遇。此时如何通过全面提升组织、人员、财务、技术四个方面营销优势，构建业
务营销策略的全方位营销方法，增强企业在快递市场的竞争力，对于山东邮政来说是
非常重要的。
本文以山东邮政 EMS为研究对象，基于 STP营销战略理论、7P营销组合策略
理论，对山东邮政 EMS存在的营销问题及成因，通过 PEST分析法、SWOT分析法，
分析了山东邮政 EMS业务所面临的营销环境，得出山东邮政 EMS业务的优势、劣势、
机会、威胁。在此基础上，本文选择了差异化的市场战略，并从产品、价格、渠道、
促销、人员、过程、有形展示等方面为山东邮政 EMS业务的营销策略优化进行深入
研究，即优化了丰富和创新产品种类，完善服务体系，全面推进高端、中端、低端产
品的选择与服务，加强品牌建设的产品策略；完善了基于成本定价，结合需求与竞争
定价的价格策略；强化了维护传统渠道，扩展加盟渠道，结合大力建设线上渠道的多
元化渠道策略；采用了人员促销、广告促销、公共关系促销的促销策略；制定了以提
高员工服务意识与专业素质为主的人员策略；运用了以做好服务技术展示、场景展示
等有形展示策略；拓展了以增强过程互动，提升客户黏性；完善揽投流程，优化业务
过程；科技赋能，完善用户寄递平台的过程策略。并从组织保障、人员保障、财务保
障、技术保障四个方面制定保障措施，以保障策略的顺利实施。
山东邮政 EMS作为邮政速递企业的典型代表，在完善和优化系统设计的同时，
结合现代营销理念，系统的规划，确定山东邮政的营销策略，在理论和实践中都意义
重大。从理论上讲，对 EMS业务的行业特点和市场环境分析，丰富了对新的市场环
境的研究和分析成果，更拓展了现代营销理论的应用领域，优化了营销手段；从实践
上看，建立和实施科学、系统、完善的现代营销体系，不仅可以提高山东邮政的市场
竞争力，而且可以为全省其他邮政业务的发展提供指导和指引，提高中国邮政的整体
竞争力，促进快递业的发展和现代化，通过现代化营销手段有效提升市场效率，促进
销售市场蓬勃发展。
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。。。以下略