摘 要 近年来消费升级和国家扩大进口成就了跨境进口电商的爆发式增长，也给快递企业 的跨境进口业务带来了发展机遇。A 快递公司是中国邮政集团广东省分公司属下从事跨 境进出口业务的专业公司，在跨境进口业务上拥有丰富的邮政口岸资源和全面的邮、快 件产品体系，可提供跨境仓储、运输、清关、派递等服务满足多层次客户的需求。A 快 递公司积极落实粤港澳大湾区战略部署，推进内地与港澳邮政互利合作，借力港澳航运 和自贸港便利，发挥区位优势，跨境进口业务连续 6 年保持两位数增长。但行业始终处 于动态竞争，机遇与威胁并存，A 快递公司的跨境进口业务急需制定合适的竞争战略， 解决业务、市场、竞争优势和风险防控等方面存在的一系列战略困惑。 本文依据战略管理学理论，运用 PEST 和“波特五力模型”分析宏观和行业环境得 出机遇是政策利好、前景广阔、粤港澳湾区优势，威胁是行业竞争加剧、互联网企业跨 界竞合、政策变化与规范性挑战，关键因素是强大的通关、运营管理、技术支撑、整合 创新能力。分析内部环境得出核心专长是业务与研发、通关、运营、产品体系、资源投 入有效协同，劣势是结算成本高价格劣势、邮政网络时限和服务质量不佳、人力资源投 入不匹配，独特优势是邮件专营和规范通关，可持续优势是坚定的通关规范性承诺、“偏 执”的通关资源投入、持续的产品创新能力。通过 SWOT 分析矩阵匹配，定位以港澳 市场为重点，引流欧、美、澳、日、韩市场，选择跨境进口电商平台、境外电商企业、 物流渠道商、转运公司等客户中件均重较低的客户，从价值创造方式和价值链的组织活 动出发，以通关渠道稳定、客户总成本较低、产品附加服务丰富为基础构建竞争优势， 定位出产品差异化、服务差异化、业务体系化的集中差异化竞争战略。 通过推进“一个仓+两个平台+多个口岸”的发展模式，以粤港澳跨境仓储、“跨境 易”和“关邮 e 通”两大综合服务平台为支撑，组合创新“邮件+C2C 个人物品+B2C 直 购+B2B2C 保税”模式，叠加增值服务，实现跨境进口清关物流方式全覆盖的一体化综 合物流解决方案，满足人民群众的跨境进口寄递需求，打造全国一流的跨境进口电商物 流综合服务商。最后将战略实施分为长中短三个阶段并分解目标为打造“全国一流”、 “华南首位”、“广东领跑”的三步走目标实施路径，从发力营销、差异化服务、领先 的研发、加大人力资源投入四方面制定战略实施策略，并提出优化资源配置、调整组织 架构、配套激励机制以保障战略的有效实施，具有一定的理论研究意义和实践价值。 关键词：快递公司；跨境进口业务；竞争战略II 目 录 摘 要...........................................................................................................................................I Abstract......................................................................................................................................II 图表清单.................................................................................................................................VII 第一章 绪 论.............................................................................................................................1 1.1 选题的背景和意义..........................................................................................................1 1.1.1 选题的背景................................................................................................................1 1.1.2 选题的意义................................................................................................................1 1.2 研究的对象和问题..........................................................................................................2 1.2.1 研究的对象................................................................................................................2 1.2.2 研究的问题................................................................................................................3 1.3 文献综述..........................................................................................................................3 1.3.1 相关概念....................................................................................................................3 1.3.2 国内外研究现状........................................................................................................4 1.4 研究思路和方法..............................................................................................................6 1.4.1 研究思路....................................................................................................................6 1.4.2 研究方法....................................................................................................................7 1.5 研究内容和框架..............................................................................................................7 第二章 A 快递公司外部环境分析...........................................................................................8 2.1 宏观环境分析..................................................................................................................8 2.1.1 政治法律环境分析....................................................................................................8 2.1.2 经济环境分析..........................................................................................................11 2.1.3 社会文化环境分析..................................................................................................13 2.1.4 技术环境分析..........................................................................................................14 2.2 行业环境分析................................................................................................................15 2.2.1 跨境进口电子商务简介..........................................................................................15 2.2.2 跨境进口快递行业的特点与发展概况..................................................................19 2.2.3 跨境进口快递行业竞争结构分析..........................................................................25 2.3 竞争对手分析................................................................................................................27V 2.3.1 识别竞争者..............................................................................................................28 2.3.2 识别竞争对手的策略..............................................................................................30 2.3.3 判断竞争对手的目标..............................................................................................30 2.3.4 评估竞争对手的优势和劣势..................................................................................33 2.3.5 判断竞争对手的反应模式......................................................................................36 2.4 关键成功因素分析........................................................................................................36 2.4.1 客户需求分析与决策依据......................................................................................36 2.4.2 关键成功因素..........................................................................................................39 2.5 本章小结........................................................................................................................40 第三章 A 快递公司内部环境分析.........................................................................................41 3.1 公司历史与前期战略绩效............................................................................................41 3.1.1 公司发展历史..........................................................................................................41 3.1.2 公司前期战略绩效..................................................................................................43 3.2 公司资源分析................................................................................................................45 3.2.1 人力资源分析..........................................................................................................45 3.2.2 生产资源分析..........................................................................................................48 3.2.3 技术资源分析..........................................................................................................49 3.2.4 组织资源分析..........................................................................................................49 3.3 公司能力分析................................................................................................................50 3.3.1 管理能力分析..........................................................................................................50 3.3.2 经营能力分析..........................................................................................................51 3.4 核心专长分析................................................................................................................51 3.5 本章小结........................................................................................................................54 第四章 A 快递公司跨境进口业务竞争战略选择.................................................................55 4.1 SWOT 分析.....................................................................................................................55 4.1.1 SO 组合.................................................................................................................... 56 4.1.2 ST 组合.....................................................................................................................56 4.1.3 WO 组合...................................................................................................................57 4.1.4 WT 组合................................................................................................................... 57 4.2 外部利益相关者的期望................................................................................................57VI 4.3 战略目标与宗旨............................................................................................................58 4.4 战略定位与选择............................................................................................................59 4.4.1 目标市场定位..........................................................................................................59 4.4.2 目标客户定位..........................................................................................................60 4.4.3 集中差异化竞争战略..............................................................................................60 4.4.4 价值创造方式及价值链活动的组织......................................................................61 4.5 本章小结........................................................................................................................65 第五章 A 快递公司的战略实施.............................................................................................67 5.1 战略实施阶段的划分及目标分解................................................................................67 5.2 战略实施策略................................................................................................................68 5.2.1 营销策略..................................................................................................................68 5.2.2 服务策略..................................................................................................................70 5.2.3 研发策略..................................................................................................................72 5.2.4 人力资源策略..........................................................................................................73 5.3 战略实施的保障措施....................................................................................................74 5.3.1 战略实施的资源配置..............................................................................................74 5.3.2 战略实施的组织架构调整......................................................................................75 5.3.3 战略实施的激励机制..............................................................................................76 5.4 本章小结........................................................................................................................76 结 论.........................................................................................................................................78 参考文献...................................................................................................................................80 攻读硕士学位期间取得的研究成果.......................................................................................83 致 谢.........................................................................................................................................84VII 图表清单 表 1-1A 快递公司 2018 年跨境进口各项目业务收入和同比变化表....................................3 图 1-1 技术路线图....................................................................................................................7 表 2-1 跨境电商物流新政策表................................................................................................9 表 2-1 跨境电商物流新政策表..............................................................................................10 图 2-1 居民人均消费水平图..................................................................................................12 图 2-2 居民消费结构图..........................................................................................................12 图 2-3 人民币汇率变化图......................................................................................................13 图 2-4 2012 年-2018 年中国跨境进口电商市场交易规模....................................................17 图 2-5 2018 年-2021 年中国跨境进口零售电商交易规模预测图........................................18 图 2-6 C2C 个人物品快件进口模式业务流程图...................................................................19 图 2-7 B2C 直购快件进口模式业务流程图...........................................................................20 图 2-8 B2B2C 保税进口模式业务流程图..............................................................................20 图 2-9 邮件进口模式业务流程图..........................................................................................21 表 2-2 跨境进口四大业务模式比较表..................................................................................21 表 2-3 阿里系投资快递企业表..............................................................................................23 图 2-10 跨境进口快递行业战略群组图................................................................................28 表 2-4 顺丰香港快件价格表..................................................................................................31 表 2-5 进口 e 特快与顺丰快件各区域 5kg 以下重量段差价比较表.................................. 32 图 2-11 进口 e 特快与顺丰快件 2.5kg 以下各重量段价格比较图......................................32 图 2-12 进口 e 特快与顺丰快件 1.5kg 各环节成本比较图................................................. 33 表 2-6 进口 e 特快与顺丰快件清关环节对比表.................................................................. 34 表 2-7 进口 e 特快与顺丰快件全程时限对比表.................................................................. 35 图 3-1A 快递公司管理架构图................................................................................................41 表 3-1A 快递公司近六年收入与利润预算完成情况表........................................................42 图 3-2A 快递公司各业务发展趋势图....................................................................................43 表 3-2A 快递公司用工构成表................................................................................................46 表 3-3A 快递公司员工学历、技术及职业资格情况表........................................................46 表 3-4A 快递公司各营业部岗位人数及绩效情况表............................................................47 图 3-3A 快递公司近七年用工构成变化图............................................................................47VIII 表 4-1A 快递公司 SWOT 分析矩阵表..................................................................................55 图 4-1A 快递公司差异化价值链活动图................................................................................62 图 4-2A 快递公司跨境进口一体化综合物流解决方案图....................................................63 图 4-3A 快递公司跨境进口一体化综合物流解决方案服务流程图....................................63 图 4-4A 快递公司粤港澳一体化跨境仓储业务流程图........................................................65 图 5-1A 快递公司战略实施阶段划分图.