摘 要 .............................................................................................. I Abstract ............................................................................................. II 第1章 绪 论 ..................................................................................... 1 1.1 研究背景与意义 ................................................................................ 1 1.1.1 研究背景 ................................................................................ 1 1.1.2 研究意义 ................................................................................ 1 1.2 国内外研究现状 ................................................................................ 2 1.2.1 CSR战略的研究综述 ................................................................. 2 1.2.2 CSR沟通对CSR实施影响的研究综述 ........................................... 3 1.2.3 CSR沟通对消费者响应影响的研究综述 ......................................... 4 1.2.4 文献述评 ................................................................................ 5 1.3 研究内容、方法及技术路线图 .............................................................. 5 1.3.1 研究内容 ................................................................................ 5 1.3.2 研究方法 ................................................................................ 6 1.3.3 技术路线图 ............................................................................. 7 第2章 相关理论基础 ......................................................................... 8 2.1 基于CSR理论的分析 ......................................................................... 8 2.2 基于CSR沟通内容理论的分析 ........................................................... 10 2.3 基于CSR沟通渠道理论的分析 ........................................................... 11 2.4 基于消费者响应理论的分析 ............................................................... 12 2.5 基于消费者响应CSR的理论基础分析 .................................................. 13 第3章 老爸评测履行社会责任的内外部环境分析 .............................. 15 3.1 老爸评测外部环境PEST分析 ............................................................. 15 3.1.1 政治环境因素 ........................................................................ 15 3.1.2 经济环境因素 ........................................................................ 16 3.1.3 社会环境因素 ........................................................................ 18 3.1.4 技术环境因素 ........................................................................ 18 3.2 行业环境分析 ................................................................................. 19 3.2.1 行业特征 .............................................................................. 19 3.2.2 社会认同 .............................................................................. 20 3.3 内部环境VRIO分析 ........................................................................ 21 3.3.1 VRIO分析 ............................................................................ 21 3.3.2 VRIO分析结论 ...................................................................... 24 消费者视角老爸评测企业社会责任沟通策略 II 3.4 内外部环境问题分析 ........................................................................ 25 3.4.1 专业检测能力未能完全显现 ...................................................... 25 3.4.2 消费者影响力未能充分发挥 ...................................................... 25 3.4.3 机构间合作能力较弱 ............................................................... 25 第4章 老爸评测CSR沟通现状及分析 .............................................. 27 4.1 老爸评测CSR履行情况分析 .............................................................. 27 4.1.1 老爸评测CSR内容 ................................................................. 27 4.1.2 老爸评测CSR行为特点 ........................................................... 29 4.1.3 老爸评测CSR存在的问题 ........................................................ 29 4.2 老爸评测CSR沟通现状分析 .............................................................. 31 4.2.1 老爸评测CSR沟通的特点 ........................................................ 31 4.2.2 消费者视角老爸评测CSR沟通访谈分析 ...................................... 32 4.2.3 消费者视角老爸评测CSR沟通访谈分析结论 ................................ 36 第5章 老爸评测CSR沟通策略建议 ................................................. 37 5.1 建立CSR战略动态履行框架，改善CSR沟通现状 .................................. 37 5.2 完善CSR沟通内容 .......................................................................... 38 5.2.1 增加检测能力的相关宣传 ......................................................... 38 5.2.2 增加供应链企业生产活动的相关宣传 .......................................... 38 5.2.3 增加消费者保护方面的相关宣传 ................................................ 39 5.2.4 多角度履行环保责任 ............................................................... 40 5.3 优化CSR沟通渠道 .......................................................................... 41 5.3.1 完善企业双向沟通机制 ............................................................ 41 5.3.2 创新单向沟通策略 .................................................................. 42 5.4 加大机构间与企业的CSR合作 ........................................................... 42 第6章 结论与展望 .......................................................................... 43 6.1 结论 ............................................................................................. 43 6.2 本文的展望 .................................................................................... 43 参 考 文 献 ..................................................................................... 44 致 谢 ............................................................................................. 49