运营KPI月度汇报 目 录 运营重点工作汇报 2 风险管控工作汇报 3 KPI经营情况解析 1 整体绩效达成 重点关注指标简析 三级机构达成 短赔管控汇报 客服节方案推动 **人寿APP 续期宝推动状况 保额销售支持举措 投诉情况通报 风险管控工作 营业单位评价体系 后援整体达成-达成情况 整体达成： 当月和累计值核心指标10项全部达标，占比100%； 监测项指标中：当月值中理赔端对端时效和长险拒付比未达标，累计值中理赔端对端时效未达标，其余指标均达成！ 亮点： 宽末保费计划累计达成106.3%，完成率系统排名第3，得分排名并列系统第1； 25月继续率97.3%，绝对值系统排名第8； 不足： 理赔端对端时效未达标和长险拒付比未达标。 重点关注指标—保单15日送达率指标分析 截止4月19日（总部月报发布日）， 2016年3月当月保单15日送达率87.13%。争先排名28名，进步排名6名。2/3月累计保单15日送达率79.54% ，争先排名34名，进步排名9名。 截止5月3日，4月保单15日送达率62.66%（此为过程数据，月度数据及系统排名次月20日左右更新）。 亮点与不足： 亮点：3月保单15日送达率达成为近两年最高值 3月纯问题件控制良好，全省占比控制在6.58%，**7.9%。 **每日发送回执追踪报表，监测各单位回执签收状况。 不足：4月问题件占比激增： 随着四五连动新人进口的猛增，4月纯问题件占比较3月明显反弹，超过9%的基准值。 新人多为首次交单，没有经验，出现多为单证上基本信息错填，甚至漏填的简单问题。 改善措施： 问题件管理： 强化柜员对新契约初审的职责和要求 ：每周汇总各柜面初审质量，将各柜面出现的问题反馈柜面，提醒注意高发的初审可发现点； 核保人每月选取一个重点单位步步高课程亲授或协助督导授课，确保步步高课程效果。 回执追踪优化： 以自核单为突破口，将自核单15日送达率目标定为100%。 对于已承保且超10日回执未回的自核件督导与业务员一对一核实回执回销时间，并追踪落实；契约室每天提供数据，主管追踪并反馈，契约评估效果给予反馈。 重点关注指标—理赔端对端时效分析 自2016年1月起，端到端指标已连续4个月未达标。截止2016年4月累计达成值为49.56天。该指标在各月均未达成总部的目标值46.55天，其中1月份高达50.52天； 截止4月30日，累计值未达标的机构分别为：**、**、咸宁、武汉**四家机构； 武汉**1月-4月的累计达成值为58.45天，为全省最高，是指标管控的重点机构； 端到端时效的重点管控环节为“出险到报案”、“报案到受理”这两个前端环节，具体改善举措： 加强宣导，要求业务员告知客户，出险后3日内拔打95511进行报案，或在E行销中为客户进行报案录入； 对时效过长（出险至受理达30天以上）的案件在受理时，要求代办人进行情况说明，并由营业部经理进行签字后，由柜面进行受理 对报案后，超过20天未到公司提交资料的业务员、客户发送短信，进行理赔资料提交的提示；（依业务清单匹配数据） 拟以工作通知书的方式将相关举措进行固定、下发；