沟通让钻石更闪亮 跟进沟通的漏斗原理 当指令像手中所握的沙子般漏出的时候，最后的执行能好吗？ ——当然不能！ 我不是已经说过了吗？ 早会上不是已经宣导过了？ 口头上不是传达过了吗…… 跟进沟通中的常见现象 跟进沟通ABC （1）计划中的行动目标是… （2）现在呢？ 你的钻石目标+我的钻石目标=我们的创富目标 A-目标的对话（Action goal） （1）做了什么？ （2）行动的过程实际上是怎样的？ （3）具体来说…… 钻石目标要有达成路径支撑 要将目标转化成具体的动作 B-行为的对话 (Behavior) （1）现状是什么？ （2）导致现状的原因是什么？ （3）欠缺什么？ （4）导致欠缺的关键是什么？ （5）目前距离预定目标有多远？ （6）下一步应该做些什么？ （7）你打算如何调整行动目标？ 目标重新确定、信心重新树立、方法重新调整 结果的对话(Consequence) ? 说话的内容：论据、论点及明确的目的 表达的方式：能引起对方的兴趣的遣词用句 已方的人格：自己的态度和行动。自己达不成钻石主管就 没有说服力。 跟进说服三要素 只有三个要素都满足时对方才可能被说服 建立可信度 建立同理心 提供强烈的证据（提供的钻石标准的证据数据越 多越具有说服力） 进行情绪联系 跟进说服四步骤 谢谢大家