透过电话夕会提升新人留存 1 ** 学 历：本科 职业背景：房地产营销总监 入司时间：2013年6月 目前职级：区主任二级（资深区主任） 2016年分公司展业区金星奖：第2名 2016年拆分3个六级展业区 5月晋升课长，下辖人力64人 直辖区人力23人 2 个人荣誉 2014年6月，晋升六级区主任 2015年，荣获**分公司展业区区域经营特等奖 2016年，获得高级理财规划师资格 2016年四季度，光芒钻石（至今连续15个月钻石） 2016年1-4季度，钻石展业区 2016年，**分公司财富明星会展业区铜奖 2016年1月、8月、12月，分别拆分3个6级展业区 3 团队展示 4 电话夕会内容的变化 有效帮助组员进行时间管理； 监督当天客户的有效拜访； 解决组员当天遇到的工作问题； 为组员反馈当天电话回访中的客户情况； 对组员做心态建设或规划面谈； 人性化关怀； 提醒组员第二天的正常出勤。 前期的电话夕会 仅仅能起到监督组员一天的工作。 现在的电话夕会 5 时间管理 案例：小李晚上在电话夕会中报当天拜访三位陌生客户送客服报，客户没有任何价值； 分析：1、先了解小李今天工作详细的时间安排，如下午14：00—16:00去拜访的三位客户，从10:30早会结束至下午14:00做了什么？下午16:00—18:00做了什么？拜访三位客户的地点在哪儿？路程时间花费多少？ 2、两个小时三个客户的交谈内容具体是什么？每个客户交谈花费多长时间？ 3、每天6访内容包含A\B类客户和陌生客户、续期客户，客户拜访安排做指导。 利用晚上18:00—21:00的电话夕会，了解组员一天工作具体内容。帮助他们进行时间管理和合理规划每天的客户拜访。 6 真实有效拜访 因为我们的组员要想收入提升就离不开大量拜访客户，但是最让我们头疼的是我们不知道如何能监督组员拜访的真实性。把电话夕会和主管电话回访结合起来就能够很好的把非现场管理变成现场管理。 针对组员对客户拜访内容的讲述，了解拜访真实性并根据拜访后的效果做内容指导。 7 解决问题 每天客户拜访中的问题趁热打铁以实际情况为案例进行辅导分析，这样组员成长会更快。 案例：小李拜访一位陌生客户，送了客服报，不过不知道如何进行客户需求挖掘。 分析：通过电话夕会，指导组员给客户做客服报递送同时进行导读，在导读同时观察客户反映。导读其实就是一次工作业务范围的介绍，客户对哪一部分的内容有反映，这就是客户的兴趣点。这样可以根据客户情况适当切入工作内容话题。 可以为组员解决当天碰到的实际问题，例如理念沟通、产品推荐、促单、异议处理等。 8 主管电话回访反馈 如果有拜访预约可以让组员调整时间做好安排。 为组员反馈当天下午主管电话回访内容，及时让组员了解客户的目前情况。 9