ICS 03.220.20 R10 DB32 江苏省地方标准 DB 32/T 3522.2—2019 高速公路服务规范 第2部分：收费站服务 Specifications for expressway service—Part 2：Toll collection station 2019 - 2 - 28发布 2019 - 3 - 30实施 江苏省市场监督管理局 发布 目 次 前 言 ................................ ................................ ............ II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 总体要求 ................................ ................................ .......... 1 5 服务设施 ................................ ................................ .......... 2 6 服务人员 ................................ ................................ .......... 3 7 服务环境 ................................ ................................ .......... 3 8 服务质量 ................................ ................................ .......... 3 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》的规则编写。 本标准由江苏省交通运输综合行政执法监督局提出。 本标准由江苏省交通运输厅归口。 本标准起草单位：江苏省交通运输综合行政执法监督局、江苏百盛工程咨询有限公司。 本标准主要起草人：丁峰、宋国森、杨毅文、宋文浩、朱小发、卫东、李贵宾、夏建国、季欣、孟 倩 高速公路服务规范 第2部分：收费站服务 1 范围 本标准规定了高速公路收费站服务总体要求，包括服务设施、服务人员、服务环境、服务质量等内 容。 本标准适用于全省高速公路收费站运营服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5768 道路交通标志和标线 GB/T 18367 公路收费方式 JTG D20 公路路线设计规范 JTG D80 高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 收费站 toll collection station 收费业务的基层管理单位，配备有相应的收费设施。 3.2 收费票证 toll ticket 收费管理过程中涉及通行费的票据、通行卡的总称。 3.3 设备完好率 equipment availability 完好的生产设备在全部生产设备中的比重。 4 总体要求 4.1 收费站应坚持规范准确、快捷高效、服务优质、公众满意。 4.2 收费站基本服务应满足表1的要求。 表1 收费站基本服务要求 序号 服务功能 基本服务